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事前にチェックしてトラブル回避!後悔のないチャットシステムの選び方は?


近年、チャットシステムを展開する企業が増えているため、導入時にはどれを選ぶべきか悩んでしまうのではないでしょうか。
今回は、チャットシステムの選び方をご紹介していきます。

導入費とランニングコストは?

やはり、重要なポイントとして欠かせないのが費用にまつわる情報です。
チャットシステムでは、導入の際に発生する初期費用のほか、月額○円というランニングコストが発生します。
特にランニングコストは、コストパフォーマンスを考える上で見逃せないポイントですのでよく検討する必要があります。
また、企業によっては、「トライアル期間○ヶ月は無料」、「導入費無料」というサービスを展開していることもあります。
お得なサービスは積極的に利用しながら、費用を抑えて利用しましょう。

利用できる環境は?

チャットシステムには、パソコンからの利用に限られているサービスや、スマートフォンやタブレットでも操作できるサービスなどさまざまな種類があります。
「スマートフォンからのアクセス数が多いのに、導入したチャットシステムはスマートフォンからは利用できなかった」という場合には、当然成果につながりにくくなってしまいます。
ユーザー層を検討しながら、チャットシステムの種類と対応端末をチェックしてみましょう。
例えば、若年層など新規顧客の開拓を目指している場合にも、スマートフォンやタブレットからの操作に対応しているほうが良いでしょう。

これまでの実績や評価は?

企業によって、チャットシステムの導入実績や、それに対する評価が大きく違います。
より信頼度の高いチャットシステムを導入するためには、サイト上で確認できる実績や、実際に利用したユーザーの声などを参考にしましょう。
企業に対する評価や、利用時に感じたポイントのクチコミなど、さまざまな情報を集めることでニーズに合ったチャットシステムを選びやすくなります。

まとめ

チャットシステムを提供する企業が増え、細かなニーズにも対応できるようになるほど、導入時には悩んでしまうのではないでしょうか。
後悔がないよう、事前に情報をしっかり集めておきましょう。

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最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

チャットプラス

無料トライアルあり!

LINE@やGoogleアナリティクスなどの有名他社サービスともシームレスに連携が可能。 無料トライアルもあります。

導入実績企業
・森永製菓株式会社
・島村楽器株式会社
・センチュリー21
・グッドホーム
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・株式会社シルバーライフ など
ChatPlus
簡単なタグを埋め込むだけでユーザー様とリアルタイムで会話できるサービス

最短4分でチャットを始められ、すぐにご利用可能です。
外部サービスへのAPI連携も可能。IPアドレスやブラウザ情報をもとに相手がどの企業からアクセスしてきたか、自動判別できマーケティングにも最適です。
国産なのでお問い合わせや追加開発もできます。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

導入実績企業
※導入実績の紹介なし
AI.BiSの特長
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大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
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3位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

運用管理・モニタリング・レポーティングなどコンタクトセンター運用に必要な機能が充実しています。

導入実績企業
・再春館製薬所
・東京スター銀行
・モンテローザ
・千趣会 など
スマートエムトークの特長
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