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初めてのWEBチャットシステム
近年、増え続けている便利なWEBシステムの中でも、特に注目が高まっているのが「チャットシステム」です。
チャットシステムの詳細・使い方が分からない人は、この機会にぜひチェックしてみましょう。
「チャットシステム」とはどんなもの?
チャットシステムは、企業ホームページやWEBサービスに導入される、チャット型のお問い合わせフォームです。
ホームページやサービスページ内に表示され、ユーザーがテキストボックスに問い合わせたい内容を書き込むことができます。
ユーザーの書き込みに対し、リアルタイムでオペレーターからの返信があり、やりとりが可能。
人工知能が採用されていないチャットが現状は多いです。
≫チャットシステムとは?今、知っておきたいITツールの使い方
チャットシステムには、どのようなメリットがある?
メールや、お問い合わせフォームを介したコンタクトとの何よりの違いはスピーディーな対応力です。
リアルタイムでやりとりできるというチャットならではの魅力を活かし、顧客の意見や悩みを素早く解決に導くことができます。
電話での対応と違い、ユーザーが自分の考えを整理しながら文章を打ち込み、やりとりできるのも特徴です。
画像やURL、スクリーンショットなどもリアルタイムで共有できます。
チャットシステムの具体的な活用例
例えば、中古車買取サイトを閲覧していたユーザーが「自分の車がおおむねいくらくらいで買い取ってもらえるのか知りたい」と感じたとします。
メールやお問合せフォームに、型式、走行距離、購入時期など必要な情報をもらさず、逐一打ち込んでいくのは、楽な作業ではありません。
何より、企業側の担当者がメールを確認し、返信するまでには時間がかかってしまいます。
かと言って、車種や年式などを選択するだけの査定ツールを利用しただけでは、キズの有無や過去の修理歴などによる細かな条件の差を反映しきれないこともあります。
チャットシステムなら、リアルタイムのやりとりの中で求められる情報を伝え、素早く車の価値を判断することができます。
チャットシステムについて、具体的な働きやメリットがイメージできたでしょうか?
ユーザーに寄り添ったサービスを実現する上で、チャットシステムをうまく活用してみましょう。