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機能が充実したチャットシステム「SmartMTalk(スマートエムトーク)」とは?


チャットシステムの導入を検討している企業の中には、具体的にどのようなサービスを利用すべきか悩んでいることもあるのではないでしょうか。

今回は充実したシステムで評価を受ける「SmartMTalk(スマートエムトーク)」について、ご紹介していきます。

SmartMTalk(スマートエムトーク)とは?

「センター運用を徹底的に考えたチャットシステム」として、通販業界、メーカー、アウトソーサーなどさまざまな導入事例を保有しているチャットシステムです。

ユーザーの問い合わせに、電話やメールに比べスムーズかつ利用しやすいチャットで返答することで、お客様満足度向上に貢献しています。

利用方法や導入ステップを考慮したサポート体制も整っているので、はじめてのチャットシステム導入にも適しています。

SmartMTalkの特徴

SmartMTalkは、パソコンだけでなくタブレットやスマートフォンにも対応しています。

チャット上では表情や感情を表すスタンプなども送信できるため、ユーザーとよりフレンドリーなやりとりが可能。

プライベートのコミュニケーションのように、移動中や就寝前など、ちょっと手があいたときを利用して気軽に問い合わせができることから、ユーザーとの距離を縮める役割も果たしてくれます。

SmartMTalkを利用して期待できる効果

LINEなどの外部サービス・既存システムとの連携も簡単なSmartMTalkは、これまでのユーザー対応に要していた時間を削減でき、作業効率化に効果的です。

問い合わせ対応に割く時間が少なくなることで人件費の削減につながったり、これまで問い合わせを担当していた従業員に他の業務を割り振ることで業績アップにつながったりと、さまざまなメリットが期待できます。

まとめ

SmartMTalkは、実際に利用している企業の意見を反映させながら、さまざまな機能を採用しています。

チャットシステムの利用にあたり、細部までこだわりたいときはSmartMTalkの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

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最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

運用管理・モニタリング・レポーティングなどコンタクトセンター運用に必要な機能が充実しています。

参考価格
初期費用 500,000円~
月額費用 200,000円~/4席

※専用クラウドの場合

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
スマートエムトークの特長
LINEとも連携が可能!

PC、スマホ、タブレットでいつでもどこからでもコンタクトが可能で、どのデバイスを使用しても操作性に優れた画面になっています。
既存システムはもちろんのこと、LINEとも連携が可能。運用方法によってカスタマイズでき、センターにあった運用、業務の効率向上を実現します。
上場企業の導入実績も多数あり、コンタクトセンター用に作られ、運用現場の声を取り入れているので使いやすさに定評があります。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

参考価格
初期費用 0円
月額費用 100,000円~/3ID分

※2016年10月末時点での価格です。

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
AI.BiSの特長
AI.BiS(アイビス)で、見込み顧客を獲得!

オペレータ不要の24時間自動で対応するAIチャットボットによってウェブサイト上で営業活動を行います。
大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
見込み顧客に対して能動的に話しかけることができるチャットツールにより今まで見逃していた新たな見込み顧客の発掘も実現させます。

3位

Zendesk Chat

サイト内での行動を可視化!

サイト訪問者の閲覧行動を取得し、受注確度の高い見込み顧客を見極めます。

参考価格
初期費用 お問い合わせ
月額費用 $14~$55

※プランによって異なる

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
Zendesk Chat
複数のデバイスを切り替えも1か所で対応可能!

サポートを必要としているカスタマーに対してリアルタイムでお待たせすることなくサポートできるので顧客満足度の向上につながります。
PC、タブレット、スマホなどカスタマーが複数のデバイスを切り替えても1か所で対応可能なので、一度に複数のチャットを処理できます。