チャットディーラーとは?


チャットディーラーとは?

チャットディーラーは、顧客対応としていまや欠かせない存在になっているチャットシステムのひとつです。ウェブページにたった数行のコードを貼り付けるだけで利用できる手軽さが好評となっています。 特別なアプリのインストールなども必要ないので、わかりやすいのも魅力的です。チャットシステムの最初の導入おすすめとなっています。

簡単操作のインターフェース

チャットシステムは、便利な反面、操作性が難しい場合もあります。便利であっても、使いこなせる操作性がなければ意味がありません。そこで、チャットディーラーは直感的に操れるインターフェースを追求しました。だからこそ、誰でも簡単に始められるとの好評を得ているのです。

こんなお悩みを持っている人にこそチャットディーラーがおすすめ

・ウェブサイト上の離脱が多くて、なかなかコンバージョンに繋がらない
→コンバージョンの経路上にチャットを運動を設置することで、問い合わせのハードルを低くくできる。

・ウェブサイト訪問者の検討意欲が高いタイミングでアプローチできないか?
→ウェブサイト訪問者の行動を可視化してくれるので、最適なタイミングで能動的なアプローチができる。

・ウェブサイト訪問者の属性に合わせて個別の提案ができたらいいのに
→webサイト訪問者の詳細な情報を取得できるので、個別に最適化した提案が可能になる。

・問い合わせをしてない webサイト訪問者の顧客満足度低下を予防したい
→ ウェブサイト訪問者が離脱する前に、こちらからアプローチすることで、顧客満足度の向上を実現。

・ 定型化できる簡単な問い合わせへの対応をもっと迅速にしたい
→ よくある問い合わせや簡単な質問は自動応答のチャット利用で煩わしさなし

・ウェブサイトでのチャット対応を始めたいが導入ハードルが高い
→ チャットディーラーならチャットワークの設置代行や初期設定フォローを無料でサポートできる

C h a t s y s t e m R e c o m m e n d e d 3 c o m p a n i e s
最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

運用管理・モニタリング・レポーティングなどコンタクトセンター運用に必要な機能が充実しています。

参考価格
初期費用 500,000円~
月額費用 200,000円~/4席

※専用クラウドの場合

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
スマートエムトークの特長
LINEとも連携が可能!

PC、スマホ、タブレットでいつでもどこからでもコンタクトが可能で、どのデバイスを使用しても操作性に優れた画面になっています。
既存システムはもちろんのこと、LINEとも連携が可能。運用方法によってカスタマイズでき、センターにあった運用、業務の効率向上を実現します。
上場企業の導入実績も多数あり、コンタクトセンター用に作られ、運用現場の声を取り入れているので使いやすさに定評があります。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

参考価格
初期費用 0円
月額費用 100,000円~/3ID分

※2016年10月末時点での価格です。

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
AI.BiSの特長
AI.BiS(アイビス)で、見込み顧客を獲得!

オペレータ不要の24時間自動で対応するAIチャットボットによってウェブサイト上で営業活動を行います。
大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
見込み顧客に対して能動的に話しかけることができるチャットツールにより今まで見逃していた新たな見込み顧客の発掘も実現させます。

3位

Zendesk Chat

サイト内での行動を可視化!

サイト訪問者の閲覧行動を取得し、受注確度の高い見込み顧客を見極めます。

参考価格
初期費用 お問い合わせ
月額費用 $14~$55

※プランによって異なる

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
Zendesk Chat
複数のデバイスを切り替えも1か所で対応可能!

サポートを必要としているカスタマーに対してリアルタイムでお待たせすることなくサポートできるので顧客満足度の向上につながります。
PC、タブレット、スマホなどカスタマーが複数のデバイスを切り替えても1か所で対応可能なので、一度に複数のチャットを処理できます。