facebook messenger メッセンジャーボット
facebook から誕生した facebook messenger メッセンジャーボット
ユーザーからの意見は大切だけど対応しきれないとリスクになる
ユーザーからの問い合わせは、企業にとって大切な意見です。だけど、その件数が増えていくと対応しきれません。
問い合わせの返信が遅くなったりするとユーザーからの信頼は低下してしまいます。
それだけではなく購入のチャンスを逃すことになりかねないので注意が必要です。
そんなユーザーに是非検討してもらいたいのがFacebookメッセンジャーボットです。
facebook メッセンジャーとは ？
Facebookメッセンジャーは、その名の通りfacebook をモチーフにしています。
facebook メッセンジャーを使うことで、ユーザーからの問い合わせをチャット形式でやり取りできる のです。
しかも自動返答で！自動返答できるチャットを導入すれば素早い返答ができますし、継続した交流を続けることができます。
そこで今回は、Facebookメッセンジャーのシステム概要をご紹介します。
今後ますます注目を浴びる可能性があるチャットシステムなので、これを機に把握しておきましょう。
当たり障りのない対応なら自動返答で十分
facebookメッセンジャーは、もともとFacebookのメッセージ機能を独立させて 誕生しました。
ブラウザ版だけではなく、スマートフォンアプリも提供されているので使い勝手が良いのが特徴 です。
通常、ユーザーは手動で会話しますし、テキストを打ち込みます。
しかし、企業側はそのすべてに対応していくのは不可能です。
「アプリを使って時と場所を選ばず問い合わせできる」となればなおさらですよね。
そこでfacebookメッセンジャーは、 自動で返答するようにプログラムされています。
特定の単語を発信してきたユーザーを自動解析してくれるので、当たり障りのない対応ならfacebook メッセンジャーだけで十分なのです。
この時に「 自動返答だけで本当に大丈夫？」と思った人も多いと思います。
企業に寄せられる問い合わせの多くは、ほとんど「同じ内容」です。
イレギュラーの意見は実際は少ないんですよ。
だから、自動返答だけで十分に対応していけることが分かっています。
