トレイナの3つの特徴
ITの発達により人間がしている作業を人工知能がする時代になってきました。
それで野村総合研究所から日本発のAIソリューションのトレイナが登場しました。
すべてのシステムを使いやすくして手続きをスムーズにしてくれるので今後取り入れる企業も多いでしょう。
トレイナを導入して上手に利用すると仕事を効率化されるので企業にとっては大きなメリットになります。
そこでトレイナはどのような特徴があるのか見ていく事にしましょう。
スマートフォンやタブレットにも対応している
AIソリューションを活用するとWEB接客やバーチャル秘書などの実現が可能になりますが、企業が導入する時はパソコンで利用する事が多いです。
それで使用する事が出来る場所が限定されてしまうので不便に感じてしまう事もあります。
しかしトレイナはパソコンだけでなくスマホやタブレットからでも利用する事が可能になっています。
音声認識機能と組み合わせて利用するとパソコンのキーボードで文字を入力する必要もなくなるので入力作業が苦手な人にとっても上手に使いこなす事が出来ます。
目的や意図を理解してくれる
AIソリューションを活用すると窓口として客の対応をしたりコールセンターの補助をしたりする事が出来ます。
それで客と対話する事が出来ますが、機械的な対話しか出来ないので客の目的や意図を理解する事が出来なくて対話が噛み合わない事もあります。
しかしトレイナは自然な対話をする事が出来るようになっているので客の目的や意図を理解してくれます。
それにより客との対話が噛み合うようになるので質の高い接客をする事が出来ます。
知識コンテンツを自動生成してくれる
AIソリューションを活用する時はシナリオや質問をたくさん準備する必要がありました。
それでコストがかかってしまうので出来るだけ削減したいと考えてしまいます。
しかしトレイナは既存のシステムから知識コンテンツを自動で作成してくれるのでシナリオや質問を準備する必要がありません。
それによりコスト削減をする事が出来るのでメリットに感じている人も多いです。
