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モビルスの顧客サポート向けチャットシステムを導入する2つのメリット

チャットシステムおすすめ3社


ここ数年で電話やメールに変わってLINEやFacebookなどSNSがコミニケーションツールの主流となってきています。

それで家族や友人とコミニケーションと取る時もLINEやFacebookなどを利用する人が増えてきています。

コールセンターでも問い合わせがある時は人が対応していましたが、モビルスの顧客サポート向けチャットシステムを導入しています。

モビルスの顧客サポート向けチャットシステムを導入した事でいろいろなメリットが出てきています。

そこでどのようなメリットが出てきているのか見ていく事にしましょう。

顧客の対応がスムーズになる

コールセンターで電話対応をする時は1人の顧客に対して1人のオペレーターが対応する事になります。

コールの数が少ない時は特に問題ありませんが、多くなった時にオペレーターだけでは対応する事が出来なくなってしまいます。

それで電話がなっているのに出れなくて顧客の機嫌を損ねてしまう事もあります。

しかしモビルスの顧客サポート向けチャットシステムを導入するとチャット機能を利用する事が出来るので1人のオペレーターで数人の顧客の対応が可能になります。

それで顧客の対応がスムーズになります。

LINEやFacebookとの連携が可能

モビルスの顧客サポート向けチャットシステムはチャット機能が搭載されているのでLINEやFacebookとの連携が可能になっています。

最近では電話をかけるのではなくてLINEやFacebookを連携させて問い合わせをしたりするようになってきているので顧客が利用しやすくなります。

また電話をかける場合は繋がらない事もあるので情報を得るのが遅れてしまう事があります。

しかしLINEやFacebookを連携させて問い合わせをするとリアルタイムで情報を得る事が出来るので顧客にとってはメリットになります。

モビルスの顧客サポート向けチャットシステムを導入するとこのようなメリットがあるので今後もコールセンターで導入されていくようになるでしょう。

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最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

sinclo(シンクロ)

無料トライアルあり!

次世代型チャットツールで実店舗のような接客が可能。 無料トライアルもあります。

参考価格
初期費用 無料
月額費用 ¥5,800~¥15,400

※プランによって異なる

sinclo
特許取得の次世代型チャットツール

100%自社開発(国産)の次世代型チャットサポートツールです。
サイト訪問者の"今"に合わせて最適な話しかけ(オートメッセージ機能)を行えて、よくある質問や資料請求などはチャットボットによる自動化も可能です。
ブラウザ同期やドキュメント共有も可能であらゆるニーズに対応しています。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

参考価格
初期費用 0円
月額費用 100,000円~/3ID分

※2016年10月末時点での価格です。

AI.BiSの特長
AI.BiS(アイビス)で、見込み顧客を獲得!

オペレータ不要の24時間自動で対応するAIチャットボットによってウェブサイト上で営業活動を行います。
大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
見込み顧客に対して能動的に話しかけることができるチャットツールにより今まで見逃していた新たな見込み顧客の発掘も実現させます。

3位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

運用管理・モニタリング・レポーティングなどコンタクトセンター運用に必要な機能が充実しています。

参考価格
初期費用 500,000円~
月額費用 200,000円~/4席

※専用クラウドの場合

スマートエムトークの特長
LINEとも連携が可能!

PC、スマホ、タブレットでいつでもどこからでもコンタクトが可能で、どのデバイスを使用しても操作性に優れた画面になっています。
既存システムはもちろんのこと、LINEとも連携が可能。運用方法によってカスタマイズでき、センターにあった運用、業務の効率向上を実現します。
上場企業の導入実績も多数あり、コンタクトセンター用に作られ、運用現場の声を取り入れているので使いやすさに定評があります。