WEBチャットシステムの口コミ・評判 > チャットシステム一覧 > オペレーターとロボットをどちらも有効活用する「OKBIZ. for Chat & Bot 」とは?

オペレーターとロボットをどちらも有効活用する「OKBIZ. for Chat & Bot 」とは?


知りたい情報をユーザーに教えてもらえるQ&Aサイト「OKWAVE」の運営会社が、チャットシステムを発表しました。
WEB上のサポート環境を整えるシステムOKBIZ. for Chat & Botについて、ご紹介していきましょう。

OKBIZ. for Chat & Botとは?

OKBIZ. for Chat & Botは、Q&Aサイト「OKWAVE」を運営する株式会社オウケイウェイヴが提供しているチャットシステムです。
Q&Aサイトの運営実績を活かし、コンタクトセンターやサポートセンターにおけるユーザー対応に特化したチャットシステムを構築。
営業時間やサポート受付時間に関係なく、的を得た回答で満足度の高いユーザー対応を実現します。

OKBIZ. for Chat & Botの特徴

オペレーターによる有人の対応と、チャットボットによる無人の対応を自由に切り替えられるため、受付時間外でも問い合わせに回答できます。
営業時間内であれば、オペレーターによる有人チャットで、ユーザーの知りたい情報をヒアリングしながら丁寧な対応を行います。
その後、受付時間が終わったらナレッジ蓄積をチャットボットに託し、時間外でも自動で丁寧なWEB接客が可能になります。

OKBIZ. for Chat & Botの便利な連携機能

OKBIZ. for Chat & Botは、同社で提供しているF&Qシステム「OKBIZ. for FAQ」と連携することができます。
これにより、定型化している問い合わせはオペレーターに接続する前にロボットに応えさせることもできるようになります。
よくある質問に対し、オペレーターが対応する時間を削減すれば、作業効率化や人件費削減にも効果的です。

まとめ

カスタマーセンターなどにおいて、受付時間の延長や効率化を求められていることも多いのではないでしょうか。
OKBIZ. for Chat & Botなど、便利なツールを活用しながら、負担の少ない業務を実現してみてくださいね。

C h a t s y s t e m R e c o m m e n d e d 3 c o m p a n i e s
最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

運用管理・モニタリング・レポーティングなどコンタクトセンター運用に必要な機能が充実しています。

参考価格
初期費用 500,000円~
月額費用 200,000円~/4席

※専用クラウドの場合

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
スマートエムトークの特長
LINEとも連携が可能!

PC、スマホ、タブレットでいつでもどこからでもコンタクトが可能で、どのデバイスを使用しても操作性に優れた画面になっています。
既存システムはもちろんのこと、LINEとも連携が可能。運用方法によってカスタマイズでき、センターにあった運用、業務の効率向上を実現します。
上場企業の導入実績も多数あり、コンタクトセンター用に作られ、運用現場の声を取り入れているので使いやすさに定評があります。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

参考価格
初期費用 0円
月額費用 100,000円~/3ID分

※2016年10月末時点での価格です。

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
AI.BiSの特長
AI.BiS(アイビス)で、見込み顧客を獲得!

オペレータ不要の24時間自動で対応するAIチャットボットによってウェブサイト上で営業活動を行います。
大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
見込み顧客に対して能動的に話しかけることができるチャットツールにより今まで見逃していた新たな見込み顧客の発掘も実現させます。

3位

Zendesk Chat

サイト内での行動を可視化!

サイト訪問者の閲覧行動を取得し、受注確度の高い見込み顧客を見極めます。

参考価格
初期費用 お問い合わせ
月額費用 $14~$55

※プランによって異なる

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
Zendesk Chat
複数のデバイスを切り替えも1か所で対応可能!

サポートを必要としているカスタマーに対してリアルタイムでお待たせすることなくサポートできるので顧客満足度の向上につながります。
PC、タブレット、スマホなどカスタマーが複数のデバイスを切り替えても1か所で対応可能なので、一度に複数のチャットを処理できます。