オペレーターとロボットをどちらも有効活用する「OKBIZ. for Chat & Bot 」とは？
知りたい情報をユーザーに教えてもらえるQ&Aサイト「OKWAVE」の運営会社が、チャットシステムを発表しました。
WEB上のサポート環境を整えるシステムOKBIZ. for Chat & Botについて、ご紹介していきましょう。
OKBIZ. for Chat & Botとは？
OKBIZ. for Chat & Botは、Q&Aサイト「OKWAVE」を運営する株式会社オウケイウェイヴが提供しているチャットシステムです。
Q&Aサイトの運営実績を活かし、コンタクトセンターやサポートセンターにおけるユーザー対応に特化したチャットシステムを構築。
営業時間やサポート受付時間に関係なく、的を得た回答で満足度の高いユーザー対応を実現します。
OKBIZ. for Chat & Botの特徴
オペレーターによる有人の対応と、チャットボットによる無人の対応を自由に切り替えられるため、受付時間外でも問い合わせに回答できます。
営業時間内であれば、オペレーターによる有人チャットで、ユーザーの知りたい情報をヒアリングしながら丁寧な対応を行います。
その後、受付時間が終わったらナレッジ蓄積をチャットボットに託し、時間外でも自動で丁寧なWEB接客が可能になります。
OKBIZ. for Chat & Botの便利な連携機能
OKBIZ. for Chat & Botは、同社で提供しているF&Qシステム「OKBIZ. for FAQ」と連携することができます。
これにより、定型化している問い合わせはオペレーターに接続する前にロボットに応えさせることもできるようになります。
よくある質問に対し、オペレーターが対応する時間を削減すれば、作業効率化や人件費削減にも効果的です。
まとめ
カスタマーセンターなどにおいて、受付時間の延長や効率化を求められていることも多いのではないでしょうか。
OKBIZ. for Chat & Botなど、便利なツールを活用しながら、負担の少ない業務を実現してみてくださいね。
