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ECサイト運営に最適、チャットシステム「KARTE(カルテ)」とは?


電話やメールに比べ、リアルタイムのスピーディな対応ができることがチャットシステムのなによりのメリットです。
そんな「リアルタイム・ハイクオリティなWEB接客」を叶えるツールとして人気を集めているサービス「KARTE(カルテ)」について、ご紹介していきます。

KARTE(カルテ)とは?

KARTEは、EC向けのチャットサービスです。
最大の特徴は、現在WEBサイトにアクセスしているユーザーについて、細かな情報を解析できること。
サイトにアクセスした回数や平均滞在時間などの閲覧履歴、サイトを通じて購入経験があるかどうか、何回の購入経験があるかなど、ユーザーにまつわる情報をその都度確認しながら、最適な対応ができます。
さらに、ユーザーからのご意見・ご要望を参考にしながら、サイトやコンテンツの改善・改良を行うことで、よりよいサービスを展開するきっかけにもなります。

KARTEを利用したWEB接客の例

サイトの閲覧履歴や購入履歴を通じ、画面の向こう側にいるユーザーについて細かく知ることで、パーソナリティにあわせた非常に丁寧なWEB接客が可能になります。
これまでの購入履歴から、ユーザーによりフックする商品・サービスをピンポイントに紹介できるため、業績アップにも効果的。
豊富なテンプレートも用意されているため、子どもから大人まで、相手に合わせた接客リアクションで購入サポートができます。

いつでも、どこでも気軽にコミュニケーションを

KARTEは、SMSやLINE、Facebookメッセンジャーとの連携が可能です。
ユーザーがサイトを訪問していないときにも、相手にとって使いやすいツールを通じ、場所や時間を選ばずにコミュニケーションをとることができます。
さらに、ブラウザプッシュ通知機能も搭載されているため、ユーザーのPC上にメッセージを届け、商品の情報をますます印象づけることもできるようになります。

まとめ

ECサイトを運営している場合、丁寧なWEB接客は業績にかかわる重要な鍵となります。
新規顧客開拓や販売促進に、KARTEを活用してみてはいかがでしょうか?

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最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

運用管理・モニタリング・レポーティングなどコンタクトセンター運用に必要な機能が充実しています。

参考価格
初期費用 500,000円~
月額費用 200,000円~/4席

※専用クラウドの場合

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
スマートエムトークの特長
LINEとも連携が可能!

PC、スマホ、タブレットでいつでもどこからでもコンタクトが可能で、どのデバイスを使用しても操作性に優れた画面になっています。
既存システムはもちろんのこと、LINEとも連携が可能。運用方法によってカスタマイズでき、センターにあった運用、業務の効率向上を実現します。
上場企業の導入実績も多数あり、コンタクトセンター用に作られ、運用現場の声を取り入れているので使いやすさに定評があります。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

参考価格
初期費用 0円
月額費用 100,000円~/3ID分

※2016年10月末時点での価格です。

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
AI.BiSの特長
AI.BiS(アイビス)で、見込み顧客を獲得!

オペレータ不要の24時間自動で対応するAIチャットボットによってウェブサイト上で営業活動を行います。
大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
見込み顧客に対して能動的に話しかけることができるチャットツールにより今まで見逃していた新たな見込み顧客の発掘も実現させます。

3位

Zendesk Chat

サイト内での行動を可視化!

サイト訪問者の閲覧行動を取得し、受注確度の高い見込み顧客を見極めます。

参考価格
初期費用 お問い合わせ
月額費用 $14~$55

※プランによって異なる

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
Zendesk Chat
複数のデバイスを切り替えも1か所で対応可能!

サポートを必要としているカスタマーに対してリアルタイムでお待たせすることなくサポートできるので顧客満足度の向上につながります。
PC、タブレット、スマホなどカスタマーが複数のデバイスを切り替えても1か所で対応可能なので、一度に複数のチャットを処理できます。