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全世界で愛される、アメリカ生まれの「ライブエンゲージ」とは?


業界によっては、日本人ユーザーだけではなく世界中のユーザーからの問い合わせがあり、対応に困ってしまうこともあるのではないでしょうか。
今回は、多言語での問い合わせにもスムーズに対応するチャットシステム「ライブエンゲージ」についてご紹介していきます。

ライブエンゲージとは?

ライブエンゲージは、アメリカに本社を構える「ライブパーソン社」が手掛けているチャットシステムです。
公式ホームページによれば、全世界で18,000社を超えるクライアントとのやりとりがあり、国や言語を問わない多くの実績が信頼の証となっています。
日本にもオフィスを展開しているため、日本においてライブエンゲージを利用する際には、日本人スタッフがサポートしてくれます。
言語の壁に不安がある人でも、心配いりません。

ライブエンゲージの特徴

世界中で愛されているライブエンゲージだからこそ、何よりの大きな魅力は多言語対応が可能であるということでしょう。
海外ユーザーからのアクセスが多いサイトやサービスでは、チャットシステムの問い合わせ内容も、日本語とは限りません。
世界中のユーザーとコミュニケーションを図れるライブエンゲージを利用することにより、相手の言語に関わらずしっかりと意思疎通ができるようになります。

ライブエンゲージの便利な機能

ライブエンゲージでは、リアルタイムでユーザーの情報をチェックし、そのままレポーティングすることも可能です。
例えばキャンペーンをスタートした際には、アクセスしたユーザーがどのように反応しているか、効果をチェックできます。
WEB接客をハイクオリティにするのはもちろん、「ユーザーのリアクションが気になる」「サイト上のキャンペーンにはどれくらいの効果があるだろうか」など、今後のインターネット上のビジネス戦略を考える上でも有効活用できそうですね。

まとめ

海外ユーザーの多いサイトの場合、言語の壁に阻まれてユーザーを逃してしまうこともあるのではないでしょうか。
ニーズに合ったツールやシステムを有効活用して、ユーザー満足度向上を目指しましょう。

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