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企業が会話型コマースを導入する2つのメリット


最近ではAIと呼ばれている人工知能が出てきているのでチャットボットにメッセージを送るだけで商品を購入したり不明な点を相談して解決する事が出来るようになってきています。

このように企業と顧客がチャットなどを利用してリアルタイムでコミニケーションを取る事を会話型コマースと呼んでいて最近では導入している企業が増えてきています。

メールやSNSの方が便利と考えてしまう企業も少なからずありますが、会話型コマースを導入するとメリットになる点もあります。

そこで企業が会話型コマースを導入するメリットを挙げていく事にしましょう。

会話の技術が上がる

LINEなどSNSでコミニケーションを取る時代になってきているので最近では会話をするのが苦手という人も多いです。

確かに会話をする必要性は少なくなってきましたが、何かを伝える時はやはり会話が一番早いです。

会話型コマースを導入するとリアルタイムでチャットをしながら会話をする事が出来るので人と会話をするのを増やす事が出来ます。

それにより会話の技術が上がるので人間味が出てきて周囲の人に良い印象を持ってもらう事が出来ます。

会話の技術が上がると日常生活の中でもメリットになるので今後も導入する企業が増えてくる事でしょう。

効率的に働いてくれる

人とコミニケーションを取る時はどのような言葉を使えばいいのか気を遣ってしまう事が多いです。

それにより考えてしまう時間が長くなるのでスムーズなやり取りをする事が出来ない事もよくあります。

しかし会話型コマースを導入するとコンピュータがどのような言葉を使えばいいのか判断してくれるのでスムーズなやり取りをする事が出来ます。

それにより企業側も仕事の効率が良くなりますし顧客も早く問題を解決する事が出来ます。

効率的に働いてくれる点も会話型コマースを導入するメリットになります。

企業が会話型コマースを導入するとこのようなメリットがあるので今後は多くの企業に浸透していく事が予想されます。

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機能比較
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チャット基本機能 マルチテナント
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機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
Zendesk Chat
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サポートを必要としているカスタマーに対してリアルタイムでお待たせすることなくサポートできるので顧客満足度の向上につながります。
PC、タブレット、スマホなどカスタマーが複数のデバイスを切り替えても1か所で対応可能なので、一度に複数のチャットを処理できます。