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企業が会話型コマースを導入する2つのメリット

チャットシステムおすすめ3社


最近ではAIと呼ばれている人工知能が出てきているのでチャットボットにメッセージを送るだけで商品を購入したり不明な点を相談して解決する事が出来るようになってきています。

このように企業と顧客がチャットなどを利用してリアルタイムでコミニケーションを取る事を会話型コマースと呼んでいて最近では導入している企業が増えてきています。

メールやSNSの方が便利と考えてしまう企業も少なからずありますが、会話型コマースを導入するとメリットになる点もあります。

そこで企業が会話型コマースを導入するメリットを挙げていく事にしましょう。

会話の技術が上がる

LINEなどSNSでコミニケーションを取る時代になってきているので最近では会話をするのが苦手という人も多いです。

確かに会話をする必要性は少なくなってきましたが、何かを伝える時はやはり会話が一番早いです。

会話型コマースを導入するとリアルタイムでチャットをしながら会話をする事が出来るので人と会話をするのを増やす事が出来ます。

それにより会話の技術が上がるので人間味が出てきて周囲の人に良い印象を持ってもらう事が出来ます。

会話の技術が上がると日常生活の中でもメリットになるので今後も導入する企業が増えてくる事でしょう。

効率的に働いてくれる

人とコミニケーションを取る時はどのような言葉を使えばいいのか気を遣ってしまう事が多いです。

それにより考えてしまう時間が長くなるのでスムーズなやり取りをする事が出来ない事もよくあります。

しかし会話型コマースを導入するとコンピュータがどのような言葉を使えばいいのか判断してくれるのでスムーズなやり取りをする事が出来ます。

それにより企業側も仕事の効率が良くなりますし顧客も早く問題を解決する事が出来ます。

効率的に働いてくれる点も会話型コマースを導入するメリットになります。

企業が会話型コマースを導入するとこのようなメリットがあるので今後は多くの企業に浸透していく事が予想されます。

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最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

sinclo(シンクロ)

無料トライアルあり!

次世代型チャットツールで実店舗のような接客が可能。 無料トライアルもあります。

参考価格
初期費用 無料
月額費用 ¥5,800~¥15,400

※プランによって異なる

sinclo
特許取得の次世代型チャットツール

100%自社開発(国産)の次世代型チャットサポートツールです。
サイト訪問者の"今"に合わせて最適な話しかけ(オートメッセージ機能)を行えて、よくある質問や資料請求などはチャットボットによる自動化も可能です。
ブラウザ同期やドキュメント共有も可能であらゆるニーズに対応しています。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

参考価格
初期費用 0円
月額費用 100,000円~/3ID分

※2016年10月末時点での価格です。

AI.BiSの特長
AI.BiS(アイビス)で、見込み顧客を獲得!

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大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
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3位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

運用管理・モニタリング・レポーティングなどコンタクトセンター運用に必要な機能が充実しています。

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初期費用 500,000円~
月額費用 200,000円~/4席

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スマートエムトークの特長
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既存システムはもちろんのこと、LINEとも連携が可能。運用方法によってカスタマイズでき、センターにあった運用、業務の効率向上を実現します。
上場企業の導入実績も多数あり、コンタクトセンター用に作られ、運用現場の声を取り入れているので使いやすさに定評があります。