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チャットシステムで何ができる?導入による具体的なメリット


近年、業界を問わず利用されるシーンが増えているチャットシステム。
利用時の利点として、どのような効果を望めるか、代表的な特徴をまとめました。

チャットシステムが顧客満足度の向上につながる

WEBサイトやアプリを利用するとき、すべてのユーザーがスムーズに目的を果たせるわけではありません。
「目的のページが分からない」「掲載されている内容について、分からない部分がある」というとき、ユーザーはWEBサイトやアプリから離れてしまう可能性があります。
そんなとき、チャットシステムはいつでも気軽に相談できるサービス上のアドバイザーとなります。
ユーザーの「?」が不満やクレームにつながる前に、スムーズに解決へ導くことができ、満足度の向上につながります。

チャットシステムによる売上アップ効果

サービス利用時の不明点をスムーズに解決できるチャットシステムは、顧客満足度の向上だけでなく、売上アップにも効果が期待できます。
例えば通販サイトの場合、どれほど魅力的な商品を揃えていたとしても、検索システムやサイトの使い方が分かりづらければ、ユーザーは欲しいアイテムにたどり着くことができません。
ユーザーにとって、不明点が多いサイトを利用するメリットはないため、不明点が多ければユーザーは別のサービスへ流れてしまいます。
システムをストレスなく利用することは、製品やサービスの本質的な価値を周知してもらう上で必要な、最低条件とも言えるのかもしれませんね。

チャットシステムは業務効率化にも効果的

さらにチャットシステムは、ユーザーだけでなくシステムを導入する企業側にも大きなメリットがあります。
AIによるチャットシステムでは、多くのユーザーが抱える疑問や質問を、企業の担当者に代わって解説してくれます。
担当者は、お客さま対応にとられてしまう時間が短縮され、別の業務にあてがう時間が増えます。
それによって作業の効率化や人件費の削減など、さまざまなメリットを企業にもたらしてくれます。

まとめ

今、チャットシステムは多くの業界で導入され、WEBサイトやアプリにおいても定番の存在になっています。
今後、さらにチャットシステムの制度は上がっていくと期待できるため、早いうちに知識を入れておきましょう。

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最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

運用管理・モニタリング・レポーティングなどコンタクトセンター運用に必要な機能が充実しています。

参考価格
初期費用 500,000円~
月額費用 200,000円~/4席

※専用クラウドの場合

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
スマートエムトークの特長
LINEとも連携が可能!

PC、スマホ、タブレットでいつでもどこからでもコンタクトが可能で、どのデバイスを使用しても操作性に優れた画面になっています。
既存システムはもちろんのこと、LINEとも連携が可能。運用方法によってカスタマイズでき、センターにあった運用、業務の効率向上を実現します。
上場企業の導入実績も多数あり、コンタクトセンター用に作られ、運用現場の声を取り入れているので使いやすさに定評があります。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

参考価格
初期費用 0円
月額費用 100,000円~/3ID分

※2016年10月末時点での価格です。

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
AI.BiSの特長
AI.BiS(アイビス)で、見込み顧客を獲得!

オペレータ不要の24時間自動で対応するAIチャットボットによってウェブサイト上で営業活動を行います。
大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
見込み顧客に対して能動的に話しかけることができるチャットツールにより今まで見逃していた新たな見込み顧客の発掘も実現させます。

3位

Zendesk Chat

サイト内での行動を可視化!

サイト訪問者の閲覧行動を取得し、受注確度の高い見込み顧客を見極めます。

参考価格
初期費用 お問い合わせ
月額費用 $14~$55

※プランによって異なる

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
Zendesk Chat
複数のデバイスを切り替えも1か所で対応可能!

サポートを必要としているカスタマーに対してリアルタイムでお待たせすることなくサポートできるので顧客満足度の向上につながります。
PC、タブレット、スマホなどカスタマーが複数のデバイスを切り替えても1か所で対応可能なので、一度に複数のチャットを処理できます。