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LINEとチャットシステムを連携するとどうなる?!

チャットシステムおすすめ3社


チャットシステムはLINEなどのSNSサービスとの連携が可能になっています。
ではチャットシステムとLINEを連携するメリットは何なのでしょうか?

顧客が利用しやすくなる

電話やメールに変わってここ数年でLINEやフェイスブックなどのSNSが私達の生活においてコミュニケーションの主流となりつつあります。

友人や家族と連絡を取る時、コミュニケーションをとる時もSNSを利用する人は多いでしょう。
これらのSNSとチャットシステムは連携させることが可能です。

顧客サポート向けのチャットシステムについては、チャット機能が搭載されているサービスが多いです。
そのためLINEやフェイスブックなどのSNSとの連携が可能なのです。

LINEやフェイスブックと連携をさせることによって顧客が会社に問い合わせをする際に、LINEやフェイスブックを使った問い合わせが可能になるのでより利用しやすくなるのです。

リアルタイムでの情報を取得できる

チャットシステムとLINEを連携させることで最新の情報をリアルタイムで取得できるようになります。
電話での問い合わせの場合、タイムラグが生じたり、電話が込み合っていている場合もあります。

しかしLINEと連携していればリアルタイムの最新情報を知ることができるのです。
またチャットシステムは強力なサポートシステム体制が整っているので安心して使用することが可能で。
24時間365日体制でモニタリングされている機能などもあります。

スマホやパソコンと同じ機能を使用できる

チャットシステムとLINEを連携させることで、モバイルアプリでもパソコンと同じ機能を使用することができます。

外出先でも顧客と簡単にコミュニケーションをとることができますし、Webブラウザからでも簡単にアクセス可能になっています。

C h a t s y s t e m R e c o m m e n d e d 3 c o m p a n i e s
最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

sinclo(シンクロ)

無料トライアルあり!

次世代型チャットツールで実店舗のような接客が可能。 無料トライアルもあります。

参考価格
初期費用 無料
月額費用 ¥5,800~¥15,400

※プランによって異なる

sinclo
特許取得の次世代型チャットツール

100%自社開発(国産)の次世代型チャットサポートツールです。
サイト訪問者の"今"に合わせて最適な話しかけ(オートメッセージ機能)を行えて、よくある質問や資料請求などはチャットボットによる自動化も可能です。
ブラウザ同期やドキュメント共有も可能であらゆるニーズに対応しています。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

参考価格
初期費用 0円
月額費用 100,000円~/3ID分

※2016年10月末時点での価格です。

AI.BiSの特長
AI.BiS(アイビス)で、見込み顧客を獲得!

オペレータ不要の24時間自動で対応するAIチャットボットによってウェブサイト上で営業活動を行います。
大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
見込み顧客に対して能動的に話しかけることができるチャットツールにより今まで見逃していた新たな見込み顧客の発掘も実現させます。

3位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

運用管理・モニタリング・レポーティングなどコンタクトセンター運用に必要な機能が充実しています。

参考価格
初期費用 500,000円~
月額費用 200,000円~/4席

※専用クラウドの場合

スマートエムトークの特長
LINEとも連携が可能!

PC、スマホ、タブレットでいつでもどこからでもコンタクトが可能で、どのデバイスを使用しても操作性に優れた画面になっています。
既存システムはもちろんのこと、LINEとも連携が可能。運用方法によってカスタマイズでき、センターにあった運用、業務の効率向上を実現します。
上場企業の導入実績も多数あり、コンタクトセンター用に作られ、運用現場の声を取り入れているので使いやすさに定評があります。