WEBチャットシステムの口コミ・評判・比較 > 初めての方へ > チャットシステムを選ぶポイントとは?

チャットシステムを選ぶポイントとは?


ここ1、2年で急激に市場として拡大しているチャットシステム。
チャットシステムのサービスを提供する企業も多く、どのチャットシステムを利用すればよいか迷ってしまうかもしれません。
ここではチャットシステムを選ぶ時に比較するべきポイントについてまとめてみましょう。

チャットシステムとは?

チャットシステムは!Web接客ツールの種類の1つであり、今来訪しているユーザーに対して、接客、対話を実現できるWebツールになっています。
Webサイトではリアルな店舗とは異なり、分からないことがあってもすぐに店員さんに質問することができません。

そのため、分からないことがあるとすぐに離脱してしまう可能性が非常に大きいのです。
この問題を解決してくれるのがチャットシステムです。
チャットシステムを利用すればユーザーの質問に対して、素早く迅速に対応することができるため、離脱率を低下させ、CVRを改善できます。

チャットシステムのメリット、デメリットとは?

チャットシステムのメリットと言えばリアルタイムで顧客とコミュニケーションをとることができるという点です。
チャットシステムを導入しておけば、適切なタイミングで能動的にコミュニケーションをとることが可能なのです。

またチャットシステムを導入することで、コンバージョン数のアップで、売上にも直接的につながる可能性があります。

逆にチャットシステムのデメリットとしては、顧客の疑問に対応するサポート担当者が必ず1人は必要であるということです。
ユーザーからの疑問をリアルタイムで回答する必要があるため、担当者を置かなければなりません。

チャットシステムを選ぶ際のポイントとは?

チャットシステムを導入する時にはまずはユーザー接客のゴールを決めておきます。
ユーザーに対する接客のゴールを決めておくべきです。

また運用体制やサポート体制などは商品を比較する上で重要なポイントです。
ツールを導入してみたものの、活用しきれていない場合意味がありません。
どのような体制で運用していくかが重要なポイントとなってくるでしょう。

関連記事

C h a t s y s t e m R e c o m m e n d e d 3 c o m p a n i e s
最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

チャットプラス

無料トライアルあり!

LINE@やGoogleアナリティクスなどの有名他社サービスともシームレスに連携が可能。 無料トライアルもあります。

導入実績企業
・森永製菓株式会社
・島村楽器株式会社
・センチュリー21
・グッドホーム
・株式会社LIG
・株式会社シルバーライフ など
ChatPlus
簡単なタグを埋め込むだけでユーザー様とリアルタイムで会話できるサービス

最短4分でチャットを始められ、すぐにご利用可能です。
外部サービスへのAPI連携も可能。IPアドレスやブラウザ情報をもとに相手がどの企業からアクセスしてきたか、自動判別できマーケティングにも最適です。
国産なのでお問い合わせや追加開発もできます。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

導入実績企業
※導入実績の紹介なし
AI.BiSの特長
AI.BiS(アイビス)で、見込み顧客を獲得!

オペレータ不要の24時間自動で対応するAIチャットボットによってウェブサイト上で営業活動を行います。
大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
見込み顧客に対して能動的に話しかけることができるチャットツールにより今まで見逃していた新たな見込み顧客の発掘も実現させます。

3位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

運用管理・モニタリング・レポーティングなどコンタクトセンター運用に必要な機能が充実しています。

導入実績企業
・再春館製薬所
・東京スター銀行
・モンテローザ
・千趣会 など
スマートエムトークの特長
LINEとも連携が可能!

PC、スマホ、タブレットでいつでもどこからでもコンタクトが可能で、どのデバイスを使用しても操作性に優れた画面になっています。
既存システムはもちろんのこと、LINEとも連携が可能。運用方法によってカスタマイズでき、センターにあった運用、業務の効率向上を実現します。
上場企業の導入実績も多数あり、コンタクトセンター用に作られ、運用現場の声を取り入れているので使いやすさに定評があります。