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チャットシステムが企業で必要なわけ

チャットシステムおすすめ3社


ここ最近、業界を問わず利用されることが多いチャットシステム。
ではなぜチャットシステムを導入するとよいのでしょうか?
ここではチャットシステムが今後必要になる理由についてまとめてみます。

チャットシステムは顧客満足度の向上につながる

Webサイトやアプリなどを利用する場合、利用している全てのユーザーが目的を果たせているわけではありません。

掲載されている内容がよく分からない…目的のページにたどり着けない…など使いこなせない、目的を果たせないユーザーも実は多いのですえ。
このようなユーザーはせっかくWebサイトを訪れていたのに、サイトやアプリから離脱してしまうのです。
しかしチャットシステムを導入していれば離脱率を減らすことができ、顧客満足度の向上にもつながります。

チャットシステムはいつでも気軽に相談できるサービス上のアドバイザーともいえます。
ユーザーが不満を感じる前に、スムーズに解決へと導いてくれるので満足度が高まるのです。

チャットシステムを導入すると売上アップにつながる?!

Webサイトやアプリからの離脱率を下げることは、売上アップにもつながります。
通販サイトなどで使い方が分からない場合、購入まで至ることができません。

しかしチャットシステムを導入してれば、検索システムやサイトの使い方が分かりやすくなり、ユーザーはほしいアイテムまでたどり着き購入できるというわけです。

使い方が分からずにいると必ずユーザーは他の商品やサービスに流れてしまいます。
この流れをチャットシステムは解消してくれるのです。

業務効率アップにも欠かせないチャットシステム

チャットシステムはユーザーのために導入するツールというイメージが強いですが、ユーザーだけではなく、システム導入の企業にも大きなメリットがあるのです。

チャットシステムを導入することで、お客さんに対応する時間が短縮でき、作業の効率化、人件費の削減などのメリットが得られます。

C h a t s y s t e m R e c o m m e n d e d 3 c o m p a n i e s
最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

sinclo(シンクロ)

無料トライアルあり!

次世代型チャットツールで実店舗のような接客が可能。 無料トライアルもあります。

参考価格
初期費用 無料
月額費用 ¥5,800~¥15,400

※プランによって異なる

sinclo
特許取得の次世代型チャットツール

100%自社開発(国産)の次世代型チャットサポートツールです。
サイト訪問者の"今"に合わせて最適な話しかけ(オートメッセージ機能)を行えて、よくある質問や資料請求などはチャットボットによる自動化も可能です。
ブラウザ同期やドキュメント共有も可能であらゆるニーズに対応しています。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

参考価格
初期費用 0円
月額費用 100,000円~/3ID分

※2016年10月末時点での価格です。

AI.BiSの特長
AI.BiS(アイビス)で、見込み顧客を獲得!

オペレータ不要の24時間自動で対応するAIチャットボットによってウェブサイト上で営業活動を行います。
大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
見込み顧客に対して能動的に話しかけることができるチャットツールにより今まで見逃していた新たな見込み顧客の発掘も実現させます。

3位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

運用管理・モニタリング・レポーティングなどコンタクトセンター運用に必要な機能が充実しています。

参考価格
初期費用 500,000円~
月額費用 200,000円~/4席

※専用クラウドの場合

スマートエムトークの特長
LINEとも連携が可能!

PC、スマホ、タブレットでいつでもどこからでもコンタクトが可能で、どのデバイスを使用しても操作性に優れた画面になっています。
既存システムはもちろんのこと、LINEとも連携が可能。運用方法によってカスタマイズでき、センターにあった運用、業務の効率向上を実現します。
上場企業の導入実績も多数あり、コンタクトセンター用に作られ、運用現場の声を取り入れているので使いやすさに定評があります。