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どのような業界がチャットシステムを導入するべき?

チャットシステムおすすめ3社


様々な業界で導入が進んでいるチャットシステム。
ではチャットシステムはどのような業界で導入するのが望ましいのでしょうか?
ここではチャットシステムを導入するべき業界についてまとめてみましょう。

チャットシステムを導入することで得られる利点

チャットシステムを導入するとオンラインでの接客が可能になります。
接客をオンラインで行う企業は増えており、その数は今後さらに増えていくと言われています。
オンラインでの接客はネット上でやり取りをすることになりますが、そのやり取りは店舗で行う時と変わらない状態での接客が可能です。

むしろ店舗で接客するよりも、ネットで接客した方が企業としては業務効率が高まり、顧客側としても店舗までわざわざ足を運ぶ必要がなくなるので非常にメリットが高いでしょう。

またチャットシステムを導入して、オンラインでの接客をすれば訪問営業の手間がなくなります。
これまでは企業が商品を顧客にアピールするためには営業訪問が主流となっていました。

しかしオンラインでの接客を導入すれば見込みのありそうなお客さんにのみアピールできるので人件費削減につながります。

またチャットシステムを導入するとクレーム対応が一気に減少します。
今まで企業が商品に対する質問、疑問、不満、クレームなどはすべてコールセンターなどオペレーターで対応していました。

そのためコールセンターにいるオペレーターの人員確保が重要になっていたのです。

しかしチャットシステムを導入すれば、ネット上でのやり取りをすることができるので電話対応するオペレーターの数を減らすことができます
オペレーターも限られた人数で対応できるので人件費削減につながります。

チャットシステムを導入するべき業界とは?

チャットシステムを導入するべき業界といえばずばり「通販業界」でしょう。
通販会社を通してインターネット買い物をsるう場合、チャットシステムを導入していれば買い物のやり方も理解しやすいし、オペレーターの負荷や顧客不満を解決できるでしょう。

C h a t s y s t e m R e c o m m e n d e d 3 c o m p a n i e s
最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

sinclo(シンクロ)

無料トライアルあり!

次世代型チャットツールで実店舗のような接客が可能。 無料トライアルもあります。

参考価格
初期費用 無料
月額費用 ¥5,800~¥15,400

※プランによって異なる

sinclo
特許取得の次世代型チャットツール

100%自社開発(国産)の次世代型チャットサポートツールです。
サイト訪問者の"今"に合わせて最適な話しかけ(オートメッセージ機能)を行えて、よくある質問や資料請求などはチャットボットによる自動化も可能です。
ブラウザ同期やドキュメント共有も可能であらゆるニーズに対応しています。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

参考価格
初期費用 0円
月額費用 100,000円~/3ID分

※2016年10月末時点での価格です。

AI.BiSの特長
AI.BiS(アイビス)で、見込み顧客を獲得!

オペレータ不要の24時間自動で対応するAIチャットボットによってウェブサイト上で営業活動を行います。
大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
見込み顧客に対して能動的に話しかけることができるチャットツールにより今まで見逃していた新たな見込み顧客の発掘も実現させます。

3位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

運用管理・モニタリング・レポーティングなどコンタクトセンター運用に必要な機能が充実しています。

参考価格
初期費用 500,000円~
月額費用 200,000円~/4席

※専用クラウドの場合

スマートエムトークの特長
LINEとも連携が可能!

PC、スマホ、タブレットでいつでもどこからでもコンタクトが可能で、どのデバイスを使用しても操作性に優れた画面になっています。
既存システムはもちろんのこと、LINEとも連携が可能。運用方法によってカスタマイズでき、センターにあった運用、業務の効率向上を実現します。
上場企業の導入実績も多数あり、コンタクトセンター用に作られ、運用現場の声を取り入れているので使いやすさに定評があります。