WEBチャットシステムの口コミ・評判 > 導入事例 > チャットシステムの活躍できる場!「コールセンター」での導入メリット

チャットシステムの活躍できる場!「コールセンター」での導入メリット

チャットシステムおすすめ3社


コールセンターは、数ある業界の中でも特に、チャットシステムとの親和性が高いとされています。
導入事例とともに、チャットシステムを活用するメリットについて考えていきましょう。

コールセンターにおいてのチャットシステムの役割

コールセンターでは、アウトバウンドと呼ばれる発信業務と、インバウンドと呼ばれる受信業務があります。
特にインバウンドでは、お客さまからの問い合わせに応える必要があります。
この受け答えをチャットシステムで行い、定番の質問なら人工知能による自動返信に任せることで、作業の効率化が期待されています。

コールセンターでチャットシステムが活躍する理由

チャットシステムは、さまざまな業界において、ユーザーのあらゆる質問や会話に対応することができます。
一方で、専門的な分野などの場合、チャットシステムの精度によっては人工知能が会話の内容を理解しきれない場合があります。
コールセンターでは、ユーザーが抱える悩みや課題が明確で、かつある程度パターン化されています。
そのため、チャットシステムでも内容を正確に理解し、ユーザーが求める回答を提供しやすいという特徴があるのです。

コールセンター側のメリット

電話での対応の場合、お客さま番号やお客さま情報の照会に、時間がかかってしまう場合もあります。
しかし、パソコンやスマートフォンなど、個体それぞれの認識番号が明確な端末からチャットへアクセスした場合には、相手の情報をスムーズに照会しやすくなります。
さらに、簡単な対応はチャットシステムが代わってくれるため、従業員が対応しなければならないシーンは少なくなり、その分他の業務に時間を割くことができます。
これらの理由によって作業が効率化し、ひいては人件費の削減につながります。

まとめ

今後、「コールセンターの対応と言えば、チャットシステムがするもの」という時代が来るかもしれません。
新たな時代に対応するために、チャットシステムへの理解を深めておきましょう。

C h a t s y s t e m R e c o m m e n d e d 3 c o m p a n i e s
最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

sinclo(シンクロ)

無料トライアルあり!

次世代型チャットツールで実店舗のような接客が可能。 無料トライアルもあります。

参考価格
初期費用 無料
月額費用 ¥5,800~¥15,400

※プランによって異なる

sinclo
特許取得の次世代型チャットツール

100%自社開発(国産)の次世代型チャットサポートツールです。
サイト訪問者の"今"に合わせて最適な話しかけ(オートメッセージ機能)を行えて、よくある質問や資料請求などはチャットボットによる自動化も可能です。
ブラウザ同期やドキュメント共有も可能であらゆるニーズに対応しています。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

参考価格
初期費用 0円
月額費用 100,000円~/3ID分

※2016年10月末時点での価格です。

AI.BiSの特長
AI.BiS(アイビス)で、見込み顧客を獲得!

オペレータ不要の24時間自動で対応するAIチャットボットによってウェブサイト上で営業活動を行います。
大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
見込み顧客に対して能動的に話しかけることができるチャットツールにより今まで見逃していた新たな見込み顧客の発掘も実現させます。

3位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

運用管理・モニタリング・レポーティングなどコンタクトセンター運用に必要な機能が充実しています。

参考価格
初期費用 500,000円~
月額費用 200,000円~/4席

※専用クラウドの場合

スマートエムトークの特長
LINEとも連携が可能!

PC、スマホ、タブレットでいつでもどこからでもコンタクトが可能で、どのデバイスを使用しても操作性に優れた画面になっています。
既存システムはもちろんのこと、LINEとも連携が可能。運用方法によってカスタマイズでき、センターにあった運用、業務の効率向上を実現します。
上場企業の導入実績も多数あり、コンタクトセンター用に作られ、運用現場の声を取り入れているので使いやすさに定評があります。