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効率化と業績アップにつながる?アウトソーサーにおけるチャットシステムの導入事例


さまざまなシーンで利用されているチャットシステム。
今回は、業務を委託する企業と受託する企業・人材をつなぐアウトソーシングにおいて、特に受託側をさす「アウトソーサー」に焦点を当ていきます。

アウトソーサーにおける導入事例は?

仕事を委託する側と、受託する側をつなぐアウトソーシングにおいては、さまざまな企業や人材と関わり合う必要があります。
利用者の中には、急ぎの案件を抱えている人も、夜間など限られた時間しかサービスを利用できない人もいるでしょう。
そんなとき、アウトソーサーに人工知能による24時間体制の相談窓口があれば、利用上の困ったことなども、時間に関係なくスピーディに解決できます。

ユーザーにとってのメリットは?

アウトソーサーによって、専門的な知識やノウハウの量にどうしても差が出てします。
選定したアウトソーサーが、求めているレベルの知識を保有しておらず、業務レベルや範囲が狭い場合、対応しもらえない場合には不満を抱いてしまうでしょう。
しかし、チャットシステムにより、いつでも正確に応えてくれる環境があれば、不満やトラブルも避けられます。
「電話をしたのに出ない」「メールを送ったのに返信がない」など、ストレスを覚えることも少なくなります。

導入した企業側のメリットは?

いくつもの企業とのやりとりを行うアウトソーサーでは、目の前にある業務を優先することにより、その他の顧客を待たせてしまうこともあります。
「対応が遅い」という印象は、企業のネガティブなイメージとして染みついてしまいますが、チャットシステムで24時間体制のサポート体制を用意しておけば、顧客を待たせることなく問い合わせ対応ができます。
また、「どのアウトソーサーを利用すべきか迷っている」というユーザーに対する提案も、スピーディに行うことができます。
現在契約している顧客の満足度向上だけでなく、新規顧客の獲得も期待できるのです。

まとめ

さまざまな問い合わせや意見への対応が求められるアウトソーサーは、一部をチャットシステムに任せることで、作業効率化につながります。
ユーザーにとっても、アウトソーサーにとってもメリットがあるからこそ、導入を検討してみてはいかがでしょうか。

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1位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

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初期費用 500,000円~
月額費用 200,000円~/4席

※専用クラウドの場合

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
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2位

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誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

参考価格
初期費用 0円
月額費用 100,000円~/3ID分

※2016年10月末時点での価格です。

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
AI.BiSの特長
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Zendesk Chat

サイト内での行動を可視化!

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参考価格
初期費用 お問い合わせ
月額費用 $14~$55

※プランによって異なる

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
Zendesk Chat
複数のデバイスを切り替えも1か所で対応可能!

サポートを必要としているカスタマーに対してリアルタイムでお待たせすることなくサポートできるので顧客満足度の向上につながります。
PC、タブレット、スマホなどカスタマーが複数のデバイスを切り替えても1か所で対応可能なので、一度に複数のチャットを処理できます。