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金融関連の業界に注目!チャットシステムはどのように活躍する?


さまざまな業界で活躍するチャットシステムは、金融関係でも利用されています。
どのように活用できるのか具体的な事例をチェックしていきましょう。

チャットシステムは、WEB上の窓口になる

例えば地方銀行の窓口で、若い人からお年寄りまで多くの人が順番待ちをしている光景を目にしたことがあるのではないでしょうか。
金融関連のサービスは、多くの人が利用するものでありながら、「難しい」「分からない」と感じてしまう人も多いという特徴があります。
チャットシステムは、そんな「分からない」を「分かった!」に変えるための、WEB上の窓口として活躍します。
チャットシステムなら金融関連のそれぞれの支店・営業所と違い、ユーザーの時間や場所を拘束せず「気になったときにアクセスし、問題解決する」ということが可能になります。

チャットシステムを活用してできること

チャットシステムを利用することで、ネット銀行の開設や、新規サービスへの登録など、WEB上におけるユーザーのはたらきをサポートすることができます。
「興味はあるけれど、難しいからまた今度にしよう」と諦めてしまうユーザーに対し、チャットを通じて声をかけることで成約率アップも期待できます。
チャットシステムの中には、ユーザーとファイルや画像、スクリーンショットのやりとりができるものもあります。
ユーザーがどのようなな理由で立ち止まっているのかをチェックしながら、最適なサポートを叶えられます。

チャットシステムなセキュリティも万全

暗号化などのセキュリティが整っているチャットシステムを利用すれば、個人情報のやりとりも怖くありません。
電話などによる問い合わせでは、「個人情報を口にしないといけない」という抵抗感を持つユーザーも安心して利用できます。
個人情報のやりとりがつきものの金融業界だからこそ、電話や対面でのやりとりに変わる存在として、優れたセキュリティ環境のチャットシステムが活躍するのです。

まとめ

金融業界において、チャットシステムの導入事例は今後ますます増えていくのではないでしょうか。
新しいスタンダードシステムになるかもしれないチャットシステムについて、今から知識を深めておきましょう。

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最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

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初期費用 500,000円~
月額費用 200,000円~/4席

※専用クラウドの場合

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
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2位

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参考価格
初期費用 0円
月額費用 100,000円~/3ID分

※2016年10月末時点での価格です。

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
AI.BiSの特長
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参考価格
初期費用 お問い合わせ
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※プランによって異なる

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
Zendesk Chat
複数のデバイスを切り替えも1か所で対応可能!

サポートを必要としているカスタマーに対してリアルタイムでお待たせすることなくサポートできるので顧客満足度の向上につながります。
PC、タブレット、スマホなどカスタマーが複数のデバイスを切り替えても1か所で対応可能なので、一度に複数のチャットを処理できます。