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「LINEカスタマーコネクトサポート」コミュニケーションツールでユーザーとつながる

チャットシステムおすすめ3社


プライベートなやりとりで使われることの多いLINEから、ビジネス向けサービスが展開されました。
業務効率化に貢献するサービス「LINE Customer Connect」についてご紹介します。

LINEカスタマーコネクトサポートとは?

コミュニケーションアプリ「LINE」内の、アカウントのオプションサービスです。
ビジネスアカウントのチャットにSmartMTalkを連携することで、BoTや音声への切り替えが可能になります。
カスタマーセンターによる有声での対応と、AIによる自動返信の機能は自由に切り替えることによって時間を縛られない対応が叶います。
また、混雑時にコールセンターへ連絡したお客様を、LINEアカウント上へ誘導することもできます。

LINEカスタマーコネクトサポートの使用例

チャット形式のLINEのアカウントを作成し、企業の問い合わせページにLINEへ誘導するボタンを作成することで、チャットシステムを一から導入しなくとも気軽にチャットで問い合わせられるシステムを採用できます。
また、使用時には製品やサービスに関する「よくある質問」は、あらかじめQ&Aを登録しておき、AIが代わりに答えてくれる状態を構築しておきましょう。
休日や営業時間外でもユーザーの緊急な問い合わせに答える体制を整えることで、ユーザーの満足度向上につながります。

LINEカスタマーコネクトサポートを使用するメリット

システムを導入することにより、人件費をカットできることがもっとも大きなメリットです。
また、LINEの場合日頃からコミュニケーションツールとして使用している人も多く、「ちょっと気になること」を気軽に尋ねるツールとして最適です。
若年層のユーザーを新規開拓したいときにも役立ちます。

まとめ

LINEの普及率がさらに上がっている今、LINE Customer Connectを利用することで、ユーザーにとって問い合わせのハードルを下げる効果が期待できそうですね。
ビジネスシーンでのLINEの活用を検討しているときは、LINE Customer Connectもあわせて導入を検討してみてくださいね。

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最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

sinclo(シンクロ)

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次世代型チャットツールで実店舗のような接客が可能。 無料トライアルもあります。

参考価格
初期費用 無料
月額費用 ¥5,800~¥15,400

※プランによって異なる

sinclo
特許取得の次世代型チャットツール

100%自社開発(国産)の次世代型チャットサポートツールです。
サイト訪問者の"今"に合わせて最適な話しかけ(オートメッセージ機能)を行えて、よくある質問や資料請求などはチャットボットによる自動化も可能です。
ブラウザ同期やドキュメント共有も可能であらゆるニーズに対応しています。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

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月額費用 100,000円~/3ID分

※2016年10月末時点での価格です。

AI.BiSの特長
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大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
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スマートエムトークの特長
LINEとも連携が可能!

PC、スマホ、タブレットでいつでもどこからでもコンタクトが可能で、どのデバイスを使用しても操作性に優れた画面になっています。
既存システムはもちろんのこと、LINEとも連携が可能。運用方法によってカスタマイズでき、センターにあった運用、業務の効率向上を実現します。
上場企業の導入実績も多数あり、コンタクトセンター用に作られ、運用現場の声を取り入れているので使いやすさに定評があります。