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チャットシステムをコールセンターで運用するには?導入時の基礎情報


近年、人工知能を用いた「チャットシステム」は、普及率を高めています。
今回は特に、親和性が高いとされるコールセンターに注目しながら、導入・運用時の方法をチェックしていきましょう。

コールセンターではチャットシステムが役立つ!

あらゆる業界で利用されはじめているチャットシステムが、特に効果を発揮するとされているのがコールセンターです。
コールセンターでは、お客さまからの問い合わせに応えることが大切な業務のひとつですが、問い合わせの中には定番化した質問などもあるでしょう。
そうした簡単な質問への回答をチャットシステムの自動返信に任せることで、コールセンターの業務効率化につながります。

ニーズに合ったチャットシステムを選ぶ

チャットシステムの導入を検討しはじめたら、まずは色々な企業が展開するチャットシステムの情報を集めましょう。
企業によって、チャットシステムの機能、コスト、評価などが大きく変わります。
気になるチャットシステムは積極的に資料請求や見積もりを出しましょう。

管理・運用スタート!

理想のチャットシステムが見つかったら、会話のパターンを洗い出し定型文を登録するなどの設定を行い、すぐに運用を開始できます。
チャットシステムによっては、導入したいページにコードを貼りつけるだけではじめられる、非常にシンプルなシステムもあります。
サポート体制の充実しているチャットシステムを選べば、運用開始まですべきことは決して多くありません。

まとめ

チャットシステムをコールセンターで運用することで、業務の効率化が叶います。
導入までにコストや手間のかからないチャットシステムを、探してみてくださいね。

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最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

チャットプラス

無料トライアルあり!

LINE@やGoogleアナリティクスなどの有名他社サービスともシームレスに連携が可能。 無料トライアルもあります。

導入実績企業
・森永製菓株式会社
・島村楽器株式会社
・センチュリー21
・グッドホーム
・株式会社LIG
・株式会社シルバーライフ など
ChatPlus
簡単なタグを埋め込むだけでユーザー様とリアルタイムで会話できるサービス

最短4分でチャットを始められ、すぐにご利用可能です。
外部サービスへのAPI連携も可能。IPアドレスやブラウザ情報をもとに相手がどの企業からアクセスしてきたか、自動判別できマーケティングにも最適です。
国産なのでお問い合わせや追加開発もできます。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

導入実績企業
※導入実績の紹介なし
AI.BiSの特長
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オペレータ不要の24時間自動で対応するAIチャットボットによってウェブサイト上で営業活動を行います。
大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
見込み顧客に対して能動的に話しかけることができるチャットツールにより今まで見逃していた新たな見込み顧客の発掘も実現させます。

3位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

運用管理・モニタリング・レポーティングなどコンタクトセンター運用に必要な機能が充実しています。

導入実績企業
・再春館製薬所
・東京スター銀行
・モンテローザ
・千趣会 など
スマートエムトークの特長
LINEとも連携が可能!

PC、スマホ、タブレットでいつでもどこからでもコンタクトが可能で、どのデバイスを使用しても操作性に優れた画面になっています。
既存システムはもちろんのこと、LINEとも連携が可能。運用方法によってカスタマイズでき、センターにあった運用、業務の効率向上を実現します。
上場企業の導入実績も多数あり、コンタクトセンター用に作られ、運用現場の声を取り入れているので使いやすさに定評があります。

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