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チャットシステムが企業で必要なわけ


ここ最近、業界を問わず利用されることが多いチャットシステム。
ではなぜチャットシステムを導入するとよいのでしょうか?
ここではチャットシステムが今後必要になる理由についてまとめてみます。

チャットシステムは顧客満足度の向上につながる

Webサイトやアプリなどを利用する場合、利用している全てのユーザーが目的を果たせているわけではありません。

掲載されている内容がよく分からない…目的のページにたどり着けない…など使いこなせない、目的を果たせないユーザーも実は多いのですえ。
このようなユーザーはせっかくWebサイトを訪れていたのに、サイトやアプリから離脱してしまうのです。
しかしチャットシステムを導入していれば離脱率を減らすことができ、顧客満足度の向上にもつながります。

チャットシステムはいつでも気軽に相談できるサービス上のアドバイザーともいえます。
ユーザーが不満を感じる前に、スムーズに解決へと導いてくれるので満足度が高まるのです。

チャットシステムを導入すると売上アップにつながる?!

Webサイトやアプリからの離脱率を下げることは、売上アップにもつながります。
通販サイトなどで使い方が分からない場合、購入まで至ることができません。

しかしチャットシステムを導入してれば、検索システムやサイトの使い方が分かりやすくなり、ユーザーはほしいアイテムまでたどり着き購入できるというわけです。

使い方が分からずにいると必ずユーザーは他の商品やサービスに流れてしまいます。
この流れをチャットシステムは解消してくれるのです。

業務効率アップにも欠かせないチャットシステム

チャットシステムはユーザーのために導入するツールというイメージが強いですが、ユーザーだけではなく、システム導入の企業にも大きなメリットがあるのです。

チャットシステムを導入することで、お客さんに対応する時間が短縮でき、作業の効率化、人件費の削減などのメリットが得られます。

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最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

チャットプラス

無料トライアルあり!

LINE@やGoogleアナリティクスなどの有名他社サービスともシームレスに連携が可能。 無料トライアルもあります。

導入実績企業
・森永製菓株式会社
・島村楽器株式会社
・センチュリー21
・グッドホーム
・株式会社LIG
・株式会社シルバーライフ など
ChatPlus
簡単なタグを埋め込むだけでユーザー様とリアルタイムで会話できるサービス

最短4分でチャットを始められ、すぐにご利用可能です。
外部サービスへのAPI連携も可能。IPアドレスやブラウザ情報をもとに相手がどの企業からアクセスしてきたか、自動判別できマーケティングにも最適です。
国産なのでお問い合わせや追加開発もできます。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

導入実績企業
※導入実績の紹介なし
AI.BiSの特長
AI.BiS(アイビス)で、見込み顧客を獲得!

オペレータ不要の24時間自動で対応するAIチャットボットによってウェブサイト上で営業活動を行います。
大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
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3位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

運用管理・モニタリング・レポーティングなどコンタクトセンター運用に必要な機能が充実しています。

導入実績企業
・再春館製薬所
・東京スター銀行
・モンテローザ
・千趣会 など
スマートエムトークの特長
LINEとも連携が可能!

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既存システムはもちろんのこと、LINEとも連携が可能。運用方法によってカスタマイズでき、センターにあった運用、業務の効率向上を実現します。
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