WEBチャットシステムの口コミ・評判・比較 > チャットシステム一覧 > 「LINEカスタマーコネクトサポート」コミュニケーションツールでユーザーとつながる

「LINEカスタマーコネクトサポート」コミュニケーションツールでユーザーとつながる


プライベートなやりとりで使われることの多いLINEから、ビジネス向けサービスが展開されました。
業務効率化に貢献するサービス「LINE Customer Connect」についてご紹介します。

LINEカスタマーコネクトサポートとは?

コミュニケーションアプリ「LINE」内の、アカウントのオプションサービスです。
ビジネスアカウントのチャットにSmartMTalkを連携することで、BoTや音声への切り替えが可能になります。
カスタマーセンターによる有声での対応と、AIによる自動返信の機能は自由に切り替えることによって時間を縛られない対応が叶います。
また、混雑時にコールセンターへ連絡したお客様を、LINEアカウント上へ誘導することもできます。

LINEカスタマーコネクトサポートの使用例

チャット形式のLINEのアカウントを作成し、企業の問い合わせページにLINEへ誘導するボタンを作成することで、チャットシステムを一から導入しなくとも気軽にチャットで問い合わせられるシステムを採用できます。
また、使用時には製品やサービスに関する「よくある質問」は、あらかじめQ&Aを登録しておき、AIが代わりに答えてくれる状態を構築しておきましょう。
休日や営業時間外でもユーザーの緊急な問い合わせに答える体制を整えることで、ユーザーの満足度向上につながります。

LINEカスタマーコネクトサポートを使用するメリット

システムを導入することにより、人件費をカットできることがもっとも大きなメリットです。
また、LINEの場合日頃からコミュニケーションツールとして使用している人も多く、「ちょっと気になること」を気軽に尋ねるツールとして最適です。
若年層のユーザーを新規開拓したいときにも役立ちます。

まとめ

LINEの普及率がさらに上がっている今、LINE Customer Connectを利用することで、ユーザーにとって問い合わせのハードルを下げる効果が期待できそうですね。
ビジネスシーンでのLINEの活用を検討しているときは、LINE Customer Connectもあわせて導入を検討してみてくださいね。

関連記事

C h a t s y s t e m R e c o m m e n d e d 3 c o m p a n i e s
最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

チャットプラス

無料トライアルあり!

LINE@やGoogleアナリティクスなどの有名他社サービスともシームレスに連携が可能。 無料トライアルもあります。

導入実績企業
・森永製菓株式会社
・島村楽器株式会社
・センチュリー21
・グッドホーム
・株式会社LIG
・株式会社シルバーライフ など
ChatPlus
簡単なタグを埋め込むだけでユーザー様とリアルタイムで会話できるサービス

最短4分でチャットを始められ、すぐにご利用可能です。
外部サービスへのAPI連携も可能。IPアドレスやブラウザ情報をもとに相手がどの企業からアクセスしてきたか、自動判別できマーケティングにも最適です。
国産なのでお問い合わせや追加開発もできます。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

導入実績企業
※導入実績の紹介なし
AI.BiSの特長
AI.BiS(アイビス)で、見込み顧客を獲得!

オペレータ不要の24時間自動で対応するAIチャットボットによってウェブサイト上で営業活動を行います。
大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
見込み顧客に対して能動的に話しかけることができるチャットツールにより今まで見逃していた新たな見込み顧客の発掘も実現させます。

3位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

運用管理・モニタリング・レポーティングなどコンタクトセンター運用に必要な機能が充実しています。

導入実績企業
・再春館製薬所
・東京スター銀行
・モンテローザ
・千趣会 など
スマートエムトークの特長
LINEとも連携が可能!

PC、スマホ、タブレットでいつでもどこからでもコンタクトが可能で、どのデバイスを使用しても操作性に優れた画面になっています。
既存システムはもちろんのこと、LINEとも連携が可能。運用方法によってカスタマイズでき、センターにあった運用、業務の効率向上を実現します。
上場企業の導入実績も多数あり、コンタクトセンター用に作られ、運用現場の声を取り入れているので使いやすさに定評があります。

当サイトに掲載内容について万全を期しておりますが、その内容を保証するものではありません。万一、本サイトの提供情報の内容に誤り等があった場合でも、当サイトを利用することで被った損害について、当社は一切の責任を負いません。また、おすすめやランキングについてWEBアンケート調査(2020年4月実施)による結果であり、特定の会社やサービス、店舗について推薦したり効果を保証するものではありません。
プライバシーポリシー | 運営者情報 | お問い合わせ | リサーチ詳細