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人工知能のチャットシステムで効率の良いユーザー対応


オペレーターが対応をしているお客様対応はもう古い

「購入した商品で分からないことがある」「ホームページを見ているけど理解できない内容がある」 etc。

このような トラブルにぶち当たったユーザーは企業に問い合わせをします。

一昔前は、企業側のオペレーターがそれに対応するのが一般的でした。しかし、それだとオペレーターの知識を高める努力をしなければいけませんし、問い合わせが増えればオペレーターの人件費もかさばります。

そのため、お客様対応を充実できない企業が増えたんです。

そこで一気に注目を集めたのが 「自動シャットシステム」 です。

オペレーターによる対応はもはや古い!と言っても過言ではないかもしれません。

人工知能のチャットシステムがお客様対応してくれる

チャットシステムを導入すれば、 今までオペレーターがしていたお客様対応を代わりに行ってくれます。しかし、この時に問題となるのが「人間の問い合わせにチャットシステムがどこまで対応できるのか?」ということです。

現在のチャットシステムは人工知能を搭載 しています 。

その人工知能はあらゆるバリエーションの会話を学んでいるため、オペレーターが対応しているような返答をしてくれるのです。

企業に寄せられる問い合わせは殆ど同じ内容なので、チャットシステムでも対応できるんです。

24時間対応も可能

今やネット社会となっているので、ホームページを訪れているユーザーは24時間存在してます。

つまり、真夜中に問い合わせしたいユーザーも多いということです。しかし、オペレーターが対応している場合は、対応できる時間が限られてしまいます。

ところが、チャットシステムを導入していれば24時間対応ができます。

だから、売上向上のチャンスを逃しません。

購入するか否か迷っているお客さんがいたら、人工知能がそれを自動的に察知してチャットを投げかけるという働きまで見せてくれます!これってかなりすごいことですよね。

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最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

チャットプラス

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LINE@やGoogleアナリティクスなどの有名他社サービスともシームレスに連携が可能。 無料トライアルもあります。

導入実績企業
・森永製菓株式会社
・島村楽器株式会社
・センチュリー21
・グッドホーム
・株式会社LIG
・株式会社シルバーライフ など
ChatPlus
簡単なタグを埋め込むだけでユーザー様とリアルタイムで会話できるサービス

最短4分でチャットを始められ、すぐにご利用可能です。
外部サービスへのAPI連携も可能。IPアドレスやブラウザ情報をもとに相手がどの企業からアクセスしてきたか、自動判別できマーケティングにも最適です。
国産なのでお問い合わせや追加開発もできます。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

導入実績企業
※導入実績の紹介なし
AI.BiSの特長
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オペレータ不要の24時間自動で対応するAIチャットボットによってウェブサイト上で営業活動を行います。
大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
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3位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

運用管理・モニタリング・レポーティングなどコンタクトセンター運用に必要な機能が充実しています。

導入実績企業
・再春館製薬所
・東京スター銀行
・モンテローザ
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既存システムはもちろんのこと、LINEとも連携が可能。運用方法によってカスタマイズでき、センターにあった運用、業務の効率向上を実現します。
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