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トッパン・フォームズのサポートチャットボット『ユーザーローカル』


驚くほど「人」の様な会話力!サポートチャットボット

インターネット上での販売促進のためにチャットシステムを導入する企業が増えました。チャットシステムを使えば、人件費を削減できたり、クレーム対応が簡単になったりなど、メリットがたくさんあります。

そんな素敵なサポートをしてくれるチャットシステムではありますが、様々なものがリリースされているので、 初めての導入は選び方に困るのが実情です。

そんな時には、これから紹介する「サポートチャットボット」を検討してみてはいかがでしょうか?

どんな機能でサポートを行ってくれるのか?

サポートチャットボットはどんな機能を駆使して運用サポートしてくれるのでしょうか?その代表例を紹介してみたいと思います。

・高品質な会話力
企業がチャットシステムを使っていても 、お客様は「人」です。そのため、それに見合った柔軟な会話力を提案しなければいけません。 そこでサポートチャットボットは、sns上の数十億円にも及ぶデータを学習しました。

そのため、チャットシステムとは思えないぐらいの高品質な会話を実現しているのです。

・AI機能による会話改善
「数十億件の会話を学習している」とはいっても、新しい会話が必要になることもあるかもしれません。そこでサポートチャットボットは、ユーザーの会話ログを元にした会話改善のAI機能を搭載しました。

つまり、常に自動学習してくれるというわけです。だから、チャットシステムとは思えないぐらい人間味のあるやり取りを可能にしてくれます。

・カスタマイズ可能
企業によって求めている利用勝手が違いますから、単調なチャットシステムを導入するわけにはいけません。

サポートチャットボットなら、使いやすいように簡単にカスタマイズできます。管理画面から何時でもカスタマイズできるので、随時変更できるのも魅力です。

・安心のサポート
チャットシステムは使い方を熟知するまでに時間がかかるケースもあります。

そこでサポートチャットボットは、専門スタッフが使い方をサポート!構築のサポートはもちろんのこと、運用までサポートしてくれるので初心者でも安心して使えます。

C h a t s y s t e m R e c o m m e n d e d 3 c o m p a n i e s
最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

運用管理・モニタリング・レポーティングなどコンタクトセンター運用に必要な機能が充実しています。

参考価格
初期費用 500,000円~
月額費用 200,000円~/4席

※専用クラウドの場合

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
スマートエムトークの特長
LINEとも連携が可能!

PC、スマホ、タブレットでいつでもどこからでもコンタクトが可能で、どのデバイスを使用しても操作性に優れた画面になっています。
既存システムはもちろんのこと、LINEとも連携が可能。運用方法によってカスタマイズでき、センターにあった運用、業務の効率向上を実現します。
上場企業の導入実績も多数あり、コンタクトセンター用に作られ、運用現場の声を取り入れているので使いやすさに定評があります。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

参考価格
初期費用 0円
月額費用 100,000円~/3ID分

※2016年10月末時点での価格です。

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
AI.BiSの特長
AI.BiS(アイビス)で、見込み顧客を獲得!

オペレータ不要の24時間自動で対応するAIチャットボットによってウェブサイト上で営業活動を行います。
大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
見込み顧客に対して能動的に話しかけることができるチャットツールにより今まで見逃していた新たな見込み顧客の発掘も実現させます。

3位

Zendesk Chat

サイト内での行動を可視化!

サイト訪問者の閲覧行動を取得し、受注確度の高い見込み顧客を見極めます。

参考価格
初期費用 お問い合わせ
月額費用 $14~$55

※プランによって異なる

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
Zendesk Chat
複数のデバイスを切り替えも1か所で対応可能!

サポートを必要としているカスタマーに対してリアルタイムでお待たせすることなくサポートできるので顧客満足度の向上につながります。
PC、タブレット、スマホなどカスタマーが複数のデバイスを切り替えても1か所で対応可能なので、一度に複数のチャットを処理できます。