チャットプラットフォーム「DECAds Chat Edition」トランス・コスモス
新たなITソリューションとして注目を集めるチャットシステムは、今多くの企業が展開しています。
今回は特に、トランスコスモス株式会社が手がけている「「DECAds Chat Edition」の特徴についてご紹介していきます。
「DECAds Chat Edition」とは
「DECAds Chat Edition」は、トランスコスモス株式会社が提供する、チャットプラットフォームです。
企業やサービスのWEBサイト上に組み込むことで、企業側とユーザーをスムーズに結びつける役割を果たしてくれます。
WEBサイトだけでなく、アプリやソーシャルメディアに組み込むこともでき、ユーザーがサービスを利用する上での「ちょっと困った」をスピーディに解決する役割を果たします。
DECAds Chat Editionの特徴
DECAds Chat Editionには、いくつかの特徴があります。
例えば、アプリやブラウザを通じさまざまなシーンから利用できるマルチエントランス対応もその中の一つです。
また、営業時間外をはじめ、有人によるサポート体制が整っていない時間帯でも、ユーザーを待たせることのないチャットボット機能も搭載されています。
チャットボットから有人対応へ切り替えることもできるため、よりスピーディな対応を叶えられます。
オペレーターを支援するための機能も揃っており、チャットプラットフォームの扱いに不慣れな場合も、不安なく導入できます。
DECAds Chat Editionに期待できる効果
リアルタイムのモニタリング機能、レポート機能も組み込まれているDECAds Chat Editionは、ユーザーの分析・解析にも効果が期待できます。
クラウドサービスでありながら、利用時のカスタマイズ性が高いのも特徴です。
これまでに他のチャットシステムを利用してうまく使いこなせなかった場合も、カスタマイズによってより効率的な満足度向上につながるかもしれません。
まとめ
自社サービスに対し「もう一歩、魅力的な要素を取り入れたい」と考えている人も多いのではないでしょうか。
DECAds Chat Editionによって、かゆいところに手が届くサービスを実現してみましょう。
