WEBチャットシステムの口コミ・評判 > チャットシステム一覧 > チャットプラットフォーム「DECAds Chat Edition」トランス・コスモス

チャットプラットフォーム「DECAds Chat Edition」トランス・コスモス


新たなITソリューションとして注目を集めるチャットシステムは、今多くの企業が展開しています。
今回は特に、トランスコスモス株式会社が手がけている「「DECAds Chat Edition」の特徴についてご紹介していきます。

「DECAds Chat Edition」とは

「DECAds Chat Edition」は、トランスコスモス株式会社が提供する、チャットプラットフォームです。
企業やサービスのWEBサイト上に組み込むことで、企業側とユーザーをスムーズに結びつける役割を果たしてくれます。
WEBサイトだけでなく、アプリやソーシャルメディアに組み込むこともでき、ユーザーがサービスを利用する上での「ちょっと困った」をスピーディに解決する役割を果たします。

DECAds Chat Editionの特徴

DECAds Chat Editionには、いくつかの特徴があります。
例えば、アプリやブラウザを通じさまざまなシーンから利用できるマルチエントランス対応もその中の一つです。
また、営業時間外をはじめ、有人によるサポート体制が整っていない時間帯でも、ユーザーを待たせることのないチャットボット機能も搭載されています。
チャットボットから有人対応へ切り替えることもできるため、よりスピーディな対応を叶えられます。
オペレーターを支援するための機能も揃っており、チャットプラットフォームの扱いに不慣れな場合も、不安なく導入できます。

DECAds Chat Editionに期待できる効果

リアルタイムのモニタリング機能、レポート機能も組み込まれているDECAds Chat Editionは、ユーザーの分析・解析にも効果が期待できます。
クラウドサービスでありながら、利用時のカスタマイズ性が高いのも特徴です。
これまでに他のチャットシステムを利用してうまく使いこなせなかった場合も、カスタマイズによってより効率的な満足度向上につながるかもしれません。

まとめ

自社サービスに対し「もう一歩、魅力的な要素を取り入れたい」と考えている人も多いのではないでしょうか。
DECAds Chat Editionによって、かゆいところに手が届くサービスを実現してみましょう。

C h a t s y s t e m R e c o m m e n d e d 3 c o m p a n i e s
最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

運用管理・モニタリング・レポーティングなどコンタクトセンター運用に必要な機能が充実しています。

参考価格
初期費用 500,000円~
月額費用 200,000円~/4席

※専用クラウドの場合

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
スマートエムトークの特長
LINEとも連携が可能!

PC、スマホ、タブレットでいつでもどこからでもコンタクトが可能で、どのデバイスを使用しても操作性に優れた画面になっています。
既存システムはもちろんのこと、LINEとも連携が可能。運用方法によってカスタマイズでき、センターにあった運用、業務の効率向上を実現します。
上場企業の導入実績も多数あり、コンタクトセンター用に作られ、運用現場の声を取り入れているので使いやすさに定評があります。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

参考価格
初期費用 0円
月額費用 100,000円~/3ID分

※2016年10月末時点での価格です。

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
AI.BiSの特長
AI.BiS(アイビス)で、見込み顧客を獲得!

オペレータ不要の24時間自動で対応するAIチャットボットによってウェブサイト上で営業活動を行います。
大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
見込み顧客に対して能動的に話しかけることができるチャットツールにより今まで見逃していた新たな見込み顧客の発掘も実現させます。

3位

Zendesk Chat

サイト内での行動を可視化!

サイト訪問者の閲覧行動を取得し、受注確度の高い見込み顧客を見極めます。

参考価格
初期費用 お問い合わせ
月額費用 $14~$55

※プランによって異なる

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
Zendesk Chat
複数のデバイスを切り替えも1か所で対応可能!

サポートを必要としているカスタマーに対してリアルタイムでお待たせすることなくサポートできるので顧客満足度の向上につながります。
PC、タブレット、スマホなどカスタマーが複数のデバイスを切り替えても1か所で対応可能なので、一度に複数のチャットを処理できます。