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WEB上の各種サービスをよりよいものにする「Flipdesk(フリップデスク)」とは?


サイトを閲覧していても、「知りたい情報・欲しい商品へのアクセスの仕方が分からない」と途中で引き返してしまうユーザーは少なくありません。
そんなユーザーを逃してしまわないため、そして効率的に業績につなげていくために、取り入れたいシステム「Flipdesk(フリップデスク)」についてご紹介していきましょう。

Flipdesk(フリップデスク)とは?

Flipdesk(フリップデスク)は、WEB効果の詳細な分析と、コンサルサービスをメインに扱っているシステムです。
サイトの分析、施策の提案、設定代行、レポーティングなど、あらゆるサービスを通じて、WEB接客の効率化を目指せます。
もちろんチャットシステムもあり、ユーザーの傾向を参考にしながら、最適なお声がけができます。

Flipdeskの導入がおすすめなサイト

ユーザーごとの、前回の閲覧履歴や購入履歴を参照できるFlipdeskは、特にECサイトで魅力を発揮するでしょう。
実際に、これまでの導入実績を見ても、アパレル通販サイトやオンラインストアの名前が目立ちます。
従来のチャットシステムにくわえ、自動クーポン発行や会員データ連携、キャンペーン情報の発信などさまざまなサービスが利用できることから、売上アップに貢献しています。

Flipdeskのその他の導入事例

その他にも、Flipdeskは旅行業界や保険業界など、多くの導入実績があります。
どの業界においても、ユーザー情報を細かく分析し、一人ひとりのニーズをキャッチした上で適したサービスを提案できるというポイントが、ハイクオリティなWEB接客を実現するために活躍しています。
ユーザーにとって「今、まさに知りたかった情報だ!」という価値ある情報を、最適なタイミングで提供することによりユーザーの離脱を防ぐことができます。

まとめ

ECサイトをはじめ、さまざまなサイト上では、動向を「ユーザーまかせ」にしていることも多いのではないでしょうか。
商品の購入を後押しするツールを導入して、売上アップや顧客満足度アップを実現してみませんか?

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最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

運用管理・モニタリング・レポーティングなどコンタクトセンター運用に必要な機能が充実しています。

参考価格
初期費用 500,000円~
月額費用 200,000円~/4席

※専用クラウドの場合

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
スマートエムトークの特長
LINEとも連携が可能!

PC、スマホ、タブレットでいつでもどこからでもコンタクトが可能で、どのデバイスを使用しても操作性に優れた画面になっています。
既存システムはもちろんのこと、LINEとも連携が可能。運用方法によってカスタマイズでき、センターにあった運用、業務の効率向上を実現します。
上場企業の導入実績も多数あり、コンタクトセンター用に作られ、運用現場の声を取り入れているので使いやすさに定評があります。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

参考価格
初期費用 0円
月額費用 100,000円~/3ID分

※2016年10月末時点での価格です。

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
AI.BiSの特長
AI.BiS(アイビス)で、見込み顧客を獲得!

オペレータ不要の24時間自動で対応するAIチャットボットによってウェブサイト上で営業活動を行います。
大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
見込み顧客に対して能動的に話しかけることができるチャットツールにより今まで見逃していた新たな見込み顧客の発掘も実現させます。

3位

Zendesk Chat

サイト内での行動を可視化!

サイト訪問者の閲覧行動を取得し、受注確度の高い見込み顧客を見極めます。

参考価格
初期費用 お問い合わせ
月額費用 $14~$55

※プランによって異なる

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
Zendesk Chat
複数のデバイスを切り替えも1か所で対応可能!

サポートを必要としているカスタマーに対してリアルタイムでお待たせすることなくサポートできるので顧客満足度の向上につながります。
PC、タブレット、スマホなどカスタマーが複数のデバイスを切り替えても1か所で対応可能なので、一度に複数のチャットを処理できます。