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チャットコンシェルサービス「ShowTalk(ショートーク)」とは?


ユニークなキャラクターがイメージモデルを務めるチャットシステムをご存知ですか?
今回は、「ShowTalk(ショートーク)」についてご紹介していきましょう。

ShowTalk(ショートーク)とは?

ShowTalk(ショートーク)は、人の力によって実店舗のようなクオリティの接客を実現するWEB接客ツールです。
歴史上の人物を思わせるキャラクター「ShowTalk太子」がイメージキャラクターを務めています。
公式ホームページ上では、初期費用やランニングコストについて明確に示されていないため、利用の際には問い合わせと見積もりが必要になります。

ShowTalkならではの特徴

ShowTalkを提供している「株式会社リゲイン」は、オンラインチャットサービスの開発、研究、運用をすべて一貫して請け負っていることが特徴です。
社内でチャットシステムを開発し、社内でチャットオペレーションの修練を行い、コンサルティング部隊が成果へアプローチするという三位一体の環境を構築。
ユーザーの要望や意見を素早く反映できる環境のため使いやすさも期待できます。

ShowTalkのサポート体制が充実している理由

ハイクオリティなチャットシステムの実現の裏には、株式会社リゲインの代表が、大手コールセンターでさまざまな業務を経験していることが起因しています。
ユーザーがどんなシーンでどんな悩みを抱えているかなどの問題も、培った知識やノウハウを活かせばスムーズに解決へ導くことができます。
豊富な経験により、ペレーター目線のサービスを充実させ、質の高いオペレーションも実現。
サポート体制も充実しているので「チャットシステムの利用がはじめてで不安」という場合にも、安心して活用できます。

まとめ

今後、ますます「WEBにおける接客を、どのように行うべきか」という問題は無視できないものになっていくでしょう。
新しいツールを駆使しながら、最適な対応について考えてみてくださいね。

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最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

運用管理・モニタリング・レポーティングなどコンタクトセンター運用に必要な機能が充実しています。

参考価格
初期費用 500,000円~
月額費用 200,000円~/4席

※専用クラウドの場合

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
スマートエムトークの特長
LINEとも連携が可能!

PC、スマホ、タブレットでいつでもどこからでもコンタクトが可能で、どのデバイスを使用しても操作性に優れた画面になっています。
既存システムはもちろんのこと、LINEとも連携が可能。運用方法によってカスタマイズでき、センターにあった運用、業務の効率向上を実現します。
上場企業の導入実績も多数あり、コンタクトセンター用に作られ、運用現場の声を取り入れているので使いやすさに定評があります。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

参考価格
初期費用 0円
月額費用 100,000円~/3ID分

※2016年10月末時点での価格です。

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
AI.BiSの特長
AI.BiS(アイビス)で、見込み顧客を獲得!

オペレータ不要の24時間自動で対応するAIチャットボットによってウェブサイト上で営業活動を行います。
大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
見込み顧客に対して能動的に話しかけることができるチャットツールにより今まで見逃していた新たな見込み顧客の発掘も実現させます。

3位

Zendesk Chat

サイト内での行動を可視化!

サイト訪問者の閲覧行動を取得し、受注確度の高い見込み顧客を見極めます。

参考価格
初期費用 お問い合わせ
月額費用 $14~$55

※プランによって異なる

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
Zendesk Chat
複数のデバイスを切り替えも1か所で対応可能!

サポートを必要としているカスタマーに対してリアルタイムでお待たせすることなくサポートできるので顧客満足度の向上につながります。
PC、タブレット、スマホなどカスタマーが複数のデバイスを切り替えても1か所で対応可能なので、一度に複数のチャットを処理できます。