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事前にチェックしてトラブル回避!後悔のないチャットシステムの選び方は?


近年、チャットシステムを展開する企業が増えているため、導入時にはどれを選ぶべきか悩んでしまうのではないでしょうか。
今回は、チャットシステムの選び方をご紹介していきます。

導入費とランニングコストは?

やはり、重要なポイントとして欠かせないのが費用にまつわる情報です。
チャットシステムでは、導入の際に発生する初期費用のほか、月額○円というランニングコストが発生します。
特にランニングコストは、コストパフォーマンスを考える上で見逃せないポイントですのでよく検討する必要があります。
また、企業によっては、「トライアル期間○ヶ月は無料」、「導入費無料」というサービスを展開していることもあります。
お得なサービスは積極的に利用しながら、費用を抑えて利用しましょう。

利用できる環境は?

チャットシステムには、パソコンからの利用に限られているサービスや、スマートフォンやタブレットでも操作できるサービスなどさまざまな種類があります。
「スマートフォンからのアクセス数が多いのに、導入したチャットシステムはスマートフォンからは利用できなかった」という場合には、当然成果につながりにくくなってしまいます。
ユーザー層を検討しながら、チャットシステムの種類と対応端末をチェックしてみましょう。
例えば、若年層など新規顧客の開拓を目指している場合にも、スマートフォンやタブレットからの操作に対応しているほうが良いでしょう。

これまでの実績や評価は?

企業によって、チャットシステムの導入実績や、それに対する評価が大きく違います。
より信頼度の高いチャットシステムを導入するためには、サイト上で確認できる実績や、実際に利用したユーザーの声などを参考にしましょう。
企業に対する評価や、利用時に感じたポイントのクチコミなど、さまざまな情報を集めることでニーズに合ったチャットシステムを選びやすくなります。

まとめ

チャットシステムを提供する企業が増え、細かなニーズにも対応できるようになるほど、導入時には悩んでしまうのではないでしょうか。
後悔がないよう、事前に情報をしっかり集めておきましょう。

C h a t s y s t e m R e c o m m e n d e d 3 c o m p a n i e s
最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

運用管理・モニタリング・レポーティングなどコンタクトセンター運用に必要な機能が充実しています。

参考価格
初期費用 500,000円~
月額費用 200,000円~/4席

※専用クラウドの場合

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
スマートエムトークの特長
LINEとも連携が可能!

PC、スマホ、タブレットでいつでもどこからでもコンタクトが可能で、どのデバイスを使用しても操作性に優れた画面になっています。
既存システムはもちろんのこと、LINEとも連携が可能。運用方法によってカスタマイズでき、センターにあった運用、業務の効率向上を実現します。
上場企業の導入実績も多数あり、コンタクトセンター用に作られ、運用現場の声を取り入れているので使いやすさに定評があります。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

参考価格
初期費用 0円
月額費用 100,000円~/3ID分

※2016年10月末時点での価格です。

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
AI.BiSの特長
AI.BiS(アイビス)で、見込み顧客を獲得!

オペレータ不要の24時間自動で対応するAIチャットボットによってウェブサイト上で営業活動を行います。
大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
見込み顧客に対して能動的に話しかけることができるチャットツールにより今まで見逃していた新たな見込み顧客の発掘も実現させます。

3位

Zendesk Chat

サイト内での行動を可視化!

サイト訪問者の閲覧行動を取得し、受注確度の高い見込み顧客を見極めます。

参考価格
初期費用 お問い合わせ
月額費用 $14~$55

※プランによって異なる

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
Zendesk Chat
複数のデバイスを切り替えも1か所で対応可能!

サポートを必要としているカスタマーに対してリアルタイムでお待たせすることなくサポートできるので顧客満足度の向上につながります。
PC、タブレット、スマホなどカスタマーが複数のデバイスを切り替えても1か所で対応可能なので、一度に複数のチャットを処理できます。