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AI機能が搭載されたチャットロボが浸透していくための2つのポイント


今まで受付は人が行ってきましたが、時代の流れとともにタッチパネルに移行して最近ではチャットロボを導入する企業が増えてきています。

チャットロボはAI機能が搭載されていて話しかけると自動返信してくれるのでコミニケーションを取る事が出来ます。

受付で導入しておくと分からない事を質問する事で案内してくれる役割を果たしてくれます。

それにより受付に人が必要なくなるので人件費を削減する効果が期待出来ます。

しかしまだ日本ではあまり浸透していないので不透明な部分もあります。

そこでAI機能が搭載されたチャットロボが浸透していくためのポイントを見ていく事にしましょう。

プログラムされている言葉を増やす

企業の受付などにAI機能が搭載されたチャットロボを設置するとたくさんの人が話しかけるようになります。

それで分からない点を質問するとプログラムされている言葉があればしっかり自動返信してくれます。

しかし質問をした時にプログラムされていない言葉が必要になった時は自動返信をする事が出来なくなってしまいます。

それによりコミニケーションが取れなくなってしまうのでその点は不安材料と言えます。

AI機能が搭載されたチャットロボが浸透していくためにはプログラムされている言葉を増やして問題が生じないように改善していく事がポイントになってきます。

喜怒哀楽を出せるようにする

AI機能が搭載されたチャットロボに話しかけるとプログラムされている言葉があれば自動返信をしてくれるので分からない事を質問した時にしっかり回答してくれます。

しかし自動返信してくれる時にロボットのような口調になってしまうので人とコミニケーションを取っている感覚になっているとはまだ言い切れません。

それにより不自然に感じてしまうので違和感を感じてしまう人も少なからずいます。

AI機能が搭載されたチャットロボが浸透していくためには自動返信をしている時に喜怒哀楽を出せるようにして人とコミニケーションを取っている感覚を持てるようにする事がポイントになってきます。

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機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
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チャット基本機能 マルチテナント
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機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
Zendesk Chat
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サポートを必要としているカスタマーに対してリアルタイムでお待たせすることなくサポートできるので顧客満足度の向上につながります。
PC、タブレット、スマホなどカスタマーが複数のデバイスを切り替えても1か所で対応可能なので、一度に複数のチャットを処理できます。