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海外製のチャットシステムは便利?メリットやデメリットは?


日本ではまだ発展途中のチャットシステムですが、海外ではいち早く導入され、定番化しているツールです。
日本製のシステムだけでなく、海外のシステムについても特徴をチェックしていきましょう。

Olark(オラーク)

まず、海外製のチャットシステムの代表格として外せないのが、「Olark(オラーク)」です。
全世界での導入実績があり、日本国内でも、チャットシステムの定番として認知されています。
料金は、オペレーターの人数ごとに発生し、オペレーター1人のプランなら月額およそ1,800円です。
オペレーター4人なら月額およそ5,300円という風に、利便性が高くなるごと費用も上がっていきます。
チャットのデザインは、自由にカスタマイズできるためイメージに合わせてぴったりのテーマを選びましょう。
難点は、サイトや管理画面が日本語に対応していないことです。ある程度の英語を扱える場合でなければ、利用しづらいと感じてしまうかもしれません。

Zopim(ゾピム)

Olarkと同様に、海外製のチャットシステムの代表格とされているのがこちらです。
歴史の長いサービスということもあり、実績・信頼も高いのが特徴です。
料金は、Olarkと同じくエージェント(オペレーター)の人数によって変動し、1エージェントあたり3,780円とやや割高です。
日本では、フォー・フュージョン株式会社が代理店となっているため、日本語のサポートがあるという点が、安心感につながっています。

チャットシステムは海外製の方がいい?

上記のように、海外製のチャットシステムは、歴史が古く実績も多いため、体制が整っているという魅力があります。
一方、言語の壁があったり、料金が高く感じられたりといったデメリットもあります。
近年では、日本国内でもチャットシステムの認知度が上がり、さまざまな企業がサービスをはじめています。
「海外製のチャットシステムでなければいけない」などこだわりすぎずに、ニーズに合ったシステムを見つけてください。

まとめ

海外製・日本製に関わらず、チャットシステムには、ひとつひとつ違った特徴があります。
自分に合ったシステムを見つけることがもっとも大切ですので、情報を集めてみましょう。

C h a t s y s t e m R e c o m m e n d e d 3 c o m p a n i e s
最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

運用管理・モニタリング・レポーティングなどコンタクトセンター運用に必要な機能が充実しています。

参考価格
初期費用 500,000円~
月額費用 200,000円~/4席

※専用クラウドの場合

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
スマートエムトークの特長
LINEとも連携が可能!

PC、スマホ、タブレットでいつでもどこからでもコンタクトが可能で、どのデバイスを使用しても操作性に優れた画面になっています。
既存システムはもちろんのこと、LINEとも連携が可能。運用方法によってカスタマイズでき、センターにあった運用、業務の効率向上を実現します。
上場企業の導入実績も多数あり、コンタクトセンター用に作られ、運用現場の声を取り入れているので使いやすさに定評があります。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

参考価格
初期費用 0円
月額費用 100,000円~/3ID分

※2016年10月末時点での価格です。

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
AI.BiSの特長
AI.BiS(アイビス)で、見込み顧客を獲得!

オペレータ不要の24時間自動で対応するAIチャットボットによってウェブサイト上で営業活動を行います。
大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
見込み顧客に対して能動的に話しかけることができるチャットツールにより今まで見逃していた新たな見込み顧客の発掘も実現させます。

3位

Zendesk Chat

サイト内での行動を可視化!

サイト訪問者の閲覧行動を取得し、受注確度の高い見込み顧客を見極めます。

参考価格
初期費用 お問い合わせ
月額費用 $14~$55

※プランによって異なる

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
Zendesk Chat
複数のデバイスを切り替えも1か所で対応可能!

サポートを必要としているカスタマーに対してリアルタイムでお待たせすることなくサポートできるので顧客満足度の向上につながります。
PC、タブレット、スマホなどカスタマーが複数のデバイスを切り替えても1か所で対応可能なので、一度に複数のチャットを処理できます。