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チャットシステムをコールセンターで運用するには?導入時の基礎情報


近年、人工知能を用いた「チャットシステム」は、普及率を高めています。
今回は特に、親和性が高いとされるコールセンターに注目しながら、導入・運用時の方法をチェックしていきましょう。

コールセンターではチャットシステムが役立つ!

あらゆる業界で利用されはじめているチャットシステムが、特に効果を発揮するとされているのがコールセンターです。
コールセンターでは、お客さまからの問い合わせに応えることが大切な業務のひとつですが、問い合わせの中には定番化した質問などもあるでしょう。
そうした簡単な質問への回答をチャットシステムの自動返信に任せることで、コールセンターの業務効率化につながります。

ニーズに合ったチャットシステムを選ぶ

チャットシステムの導入を検討しはじめたら、まずは色々な企業が展開するチャットシステムの情報を集めましょう。
企業によって、チャットシステムの機能、コスト、評価などが大きく変わります。
気になるチャットシステムは積極的に資料請求や見積もりを出しましょう。

管理・運用スタート!

理想のチャットシステムが見つかったら、会話のパターンを洗い出し定型文を登録するなどの設定を行い、すぐに運用を開始できます。
チャットシステムによっては、導入したいページにコードを貼りつけるだけではじめられる、非常にシンプルなシステムもあります。
サポート体制の充実しているチャットシステムを選べば、運用開始まですべきことは決して多くありません。

まとめ

チャットシステムをコールセンターで運用することで、業務の効率化が叶います。
導入までにコストや手間のかからないチャットシステムを、探してみてくださいね。

C h a t s y s t e m R e c o m m e n d e d 3 c o m p a n i e s
最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

運用管理・モニタリング・レポーティングなどコンタクトセンター運用に必要な機能が充実しています。

参考価格
初期費用 500,000円~
月額費用 200,000円~/4席

※専用クラウドの場合

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
スマートエムトークの特長
LINEとも連携が可能!

PC、スマホ、タブレットでいつでもどこからでもコンタクトが可能で、どのデバイスを使用しても操作性に優れた画面になっています。
既存システムはもちろんのこと、LINEとも連携が可能。運用方法によってカスタマイズでき、センターにあった運用、業務の効率向上を実現します。
上場企業の導入実績も多数あり、コンタクトセンター用に作られ、運用現場の声を取り入れているので使いやすさに定評があります。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

参考価格
初期費用 0円
月額費用 100,000円~/3ID分

※2016年10月末時点での価格です。

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
AI.BiSの特長
AI.BiS(アイビス)で、見込み顧客を獲得!

オペレータ不要の24時間自動で対応するAIチャットボットによってウェブサイト上で営業活動を行います。
大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
見込み顧客に対して能動的に話しかけることができるチャットツールにより今まで見逃していた新たな見込み顧客の発掘も実現させます。

3位

Zendesk Chat

サイト内での行動を可視化!

サイト訪問者の閲覧行動を取得し、受注確度の高い見込み顧客を見極めます。

参考価格
初期費用 お問い合わせ
月額費用 $14~$55

※プランによって異なる

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
Zendesk Chat
複数のデバイスを切り替えも1か所で対応可能!

サポートを必要としているカスタマーに対してリアルタイムでお待たせすることなくサポートできるので顧客満足度の向上につながります。
PC、タブレット、スマホなどカスタマーが複数のデバイスを切り替えても1か所で対応可能なので、一度に複数のチャットを処理できます。