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チャットボットはマーケティングツールになりうる?!

チャットシステムおすすめ3社


チャットボットは、エンターテイメントからカスタマーズサービスまで様々なサービスで使用されています。
ここではチャットをマーケティングのツールにしたい!というおすすめの導入事例をまとめてみましょう。

チャットをマーケティングのツールにしている業種は多い

チャットボットは当初はECサイトを中心に利用されていましたが、現在ではカスタマーズサービス、サポーとセンター、集客、マーケティングに利用されています。

LINEとフェイスブックによるチャットボットサービスも開始され、Microsoft社の高性能チャットボット開発によってさらに普及は加速したという現状があります。

人件費の削減や人による間違い回避を目的としてAIによる自動化、コミュニケーションロボットの開発を行っています。
さらに画一的な会話だけではなく、バリエーションに富んだエンターテイメント性の追求も進んでいます。

チャットボットは人の代わりに対応することで、人材不足や人的ミスを防ぐことができます。
さらにサービスを24時間365日体制で提供することもできるのです。

チャットボットを利用することでマーケティングは変わっていく!

チャットボットの普及によってサービスや雇用は変化しました。
さらにマーケティングの在り方もチャットボットの普及によって大きな変化を迎えています。

チャットはリアルタイムでユーザーとコミュニケーションをとることができる双方性のコミュニケーションツールになります。
チャットボットはユーザーとのAIがコミュニケーションを行うことになります。

AIは人とは違い、ユーザーの要求にすぐに対応することができます。
さらに人を介していないので、気を遣うこともなく、ユーザーは気軽に質問できるでしょう。

また従来のプッシュ通知による一方的なコミュニケーションに比べて抵抗は少なく、レスポンス率は高まります。

チャットボットで集客や営業を行うマーケティングをすれば、メディアを利用した集客広告や行動ターゲティングなどの必要性は減っていくでしょう。

C h a t s y s t e m R e c o m m e n d e d 3 c o m p a n i e s
最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

sinclo(シンクロ)

無料トライアルあり!

次世代型チャットツールで実店舗のような接客が可能。 無料トライアルもあります。

参考価格
初期費用 無料
月額費用 ¥5,800~¥15,400

※プランによって異なる

sinclo
特許取得の次世代型チャットツール

100%自社開発(国産)の次世代型チャットサポートツールです。
サイト訪問者の"今"に合わせて最適な話しかけ(オートメッセージ機能)を行えて、よくある質問や資料請求などはチャットボットによる自動化も可能です。
ブラウザ同期やドキュメント共有も可能であらゆるニーズに対応しています。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

参考価格
初期費用 0円
月額費用 100,000円~/3ID分

※2016年10月末時点での価格です。

AI.BiSの特長
AI.BiS(アイビス)で、見込み顧客を獲得!

オペレータ不要の24時間自動で対応するAIチャットボットによってウェブサイト上で営業活動を行います。
大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
見込み顧客に対して能動的に話しかけることができるチャットツールにより今まで見逃していた新たな見込み顧客の発掘も実現させます。

3位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

運用管理・モニタリング・レポーティングなどコンタクトセンター運用に必要な機能が充実しています。

参考価格
初期費用 500,000円~
月額費用 200,000円~/4席

※専用クラウドの場合

スマートエムトークの特長
LINEとも連携が可能!

PC、スマホ、タブレットでいつでもどこからでもコンタクトが可能で、どのデバイスを使用しても操作性に優れた画面になっています。
既存システムはもちろんのこと、LINEとも連携が可能。運用方法によってカスタマイズでき、センターにあった運用、業務の効率向上を実現します。
上場企業の導入実績も多数あり、コンタクトセンター用に作られ、運用現場の声を取り入れているので使いやすさに定評があります。