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チャットボットはマーケティングツールになりうる?!


チャットボットは、エンターテイメントからカスタマーズサービスまで様々なサービスで使用されています。
ここではチャットをマーケティングのツールにしたい!というおすすめの導入事例をまとめてみましょう。

チャットをマーケティングのツールにしている業種は多い

チャットボットは当初はECサイトを中心に利用されていましたが、現在ではカスタマーズサービス、サポーとセンター、集客、マーケティングに利用されています。

LINEとフェイスブックによるチャットボットサービスも開始され、Microsoft社の高性能チャットボット開発によってさらに普及は加速したという現状があります。

人件費の削減や人による間違い回避を目的としてAIによる自動化、コミュニケーションロボットの開発を行っています。
さらに画一的な会話だけではなく、バリエーションに富んだエンターテイメント性の追求も進んでいます。

チャットボットは人の代わりに対応することで、人材不足や人的ミスを防ぐことができます。
さらにサービスを24時間365日体制で提供することもできるのです。

チャットボットを利用することでマーケティングは変わっていく!

チャットボットの普及によってサービスや雇用は変化しました。
さらにマーケティングの在り方もチャットボットの普及によって大きな変化を迎えています。

チャットはリアルタイムでユーザーとコミュニケーションをとることができる双方性のコミュニケーションツールになります。
チャットボットはユーザーとのAIがコミュニケーションを行うことになります。

AIは人とは違い、ユーザーの要求にすぐに対応することができます。
さらに人を介していないので、気を遣うこともなく、ユーザーは気軽に質問できるでしょう。

また従来のプッシュ通知による一方的なコミュニケーションに比べて抵抗は少なく、レスポンス率は高まります。

チャットボットで集客や営業を行うマーケティングをすれば、メディアを利用した集客広告や行動ターゲティングなどの必要性は減っていくでしょう。

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