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チャットボットは人件費削減につながる?!

チャットシステムおすすめ3社


チャットシステムは数多く登場していますが、その中でもAIサービスとして人気を集めているのが「チャットボット」です。
ではチャットボットを導入することで人件費を削減することは可能なのでしょうか?

チャットボットを導入することで得られるメリットとは?

チャットボットはオペレーターが行っているカスタマーサポートを代替してくれるサービスです。
チャットボットを導入することで顧客対応時間が大幅に拡大します。

例えばメールを使用してカスタマーサポートに対応する場合は、返信までに半日から1日程度の時間を要してしまいます。

しかしチャットボットを導入すれば24時間365日いつでも自動回答できるようになるので非常に便利です。

特にECサイトはピークタイムが夜間なので、夜間に対応できるチャットボットの導入は顧客満足度向上に貢献してくれます。

接客品質が向上するチャットボット

チャットボットを導入すると、オペレーターが接客をすることがなくなります。
チャットボットを導入することで、煩雑なお問合せの対応が全て自動化されるのです。

オペレーターが接客する場合、接客の品質はそのオペレーターの経験に大きく左右されてしまいます。
しかしチャットボットを導入すれば、接客品質のばらつきは統一されるため、接客品質全体の向上につながるでしょう。

チャットボットを導入すると人件費は削減できる?!

ホームページなどの問い合わせに関する回答例などを掲載していたとしても、顧客側は同様の問い合わせをしてくることがよくあります。

しかしそれらの問い合わせを全てチャットボットが自動対応してくれるので、オペレーターの人員削減につながるので人件費を減らすことができるのです。

チャットボットを導入するのにかかる費用を考えても人件費削減の方がメリットは大きいでしょう。

C h a t s y s t e m R e c o m m e n d e d 3 c o m p a n i e s
最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

sinclo(シンクロ)

無料トライアルあり!

次世代型チャットツールで実店舗のような接客が可能。 無料トライアルもあります。

参考価格
初期費用 無料
月額費用 ¥5,800~¥15,400

※プランによって異なる

sinclo
特許取得の次世代型チャットツール

100%自社開発(国産)の次世代型チャットサポートツールです。
サイト訪問者の"今"に合わせて最適な話しかけ(オートメッセージ機能)を行えて、よくある質問や資料請求などはチャットボットによる自動化も可能です。
ブラウザ同期やドキュメント共有も可能であらゆるニーズに対応しています。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

参考価格
初期費用 0円
月額費用 100,000円~/3ID分

※2016年10月末時点での価格です。

AI.BiSの特長
AI.BiS(アイビス)で、見込み顧客を獲得!

オペレータ不要の24時間自動で対応するAIチャットボットによってウェブサイト上で営業活動を行います。
大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
見込み顧客に対して能動的に話しかけることができるチャットツールにより今まで見逃していた新たな見込み顧客の発掘も実現させます。

3位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

運用管理・モニタリング・レポーティングなどコンタクトセンター運用に必要な機能が充実しています。

参考価格
初期費用 500,000円~
月額費用 200,000円~/4席

※専用クラウドの場合

スマートエムトークの特長
LINEとも連携が可能!

PC、スマホ、タブレットでいつでもどこからでもコンタクトが可能で、どのデバイスを使用しても操作性に優れた画面になっています。
既存システムはもちろんのこと、LINEとも連携が可能。運用方法によってカスタマイズでき、センターにあった運用、業務の効率向上を実現します。
上場企業の導入実績も多数あり、コンタクトセンター用に作られ、運用現場の声を取り入れているので使いやすさに定評があります。