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訪日外国人旅行者向けのチャットボットを導入する利点とは?

チャットシステムおすすめ3社


訪日外国人旅行者は日本滞在中、どこから情報を得ているかご存じですか?
実はスマートフォンなどのネットで情報を得たという人は65%にも及ぶのです。
ここでは訪日外国人旅行者向けチャットボッドのメリットについてまとめてみましょう。

チャットボッドは訪日外国人旅行者向けのサービス

チャットボッドはスマートフォンと相性のよいAIを活用した技術ツールになります。

チャットボッドはチャットに対して自動的に反応するプログラムであり、国内でのカスタマーサポートのための導入が進んでいます。
またチャットボッドは多言語化対応になっているので、訪日した外国人旅行者にぴったりのサービスと言えるでしょう。

インバウンドで使用されているチャットボッドの運用事例とは?

チャットボッドの運用事例としては、チャットボット「Bebot」があります。
このチャットボッドは、業界初の外国人宿泊客と、宿泊施設に完全特化したチャットボッドであり、民泊施設から5つ星ホテルまで全国の宿泊施設で運用実績があります。

また現在では成田国際空港などの空港での導入、運用も進んでいます。
英語、中国語への対応が可能であり、ほかの言語の導入も進んでいます。

施設ごとにカスタマイズしており、サービスや管内施設に関する問い合わせに対応することができるので、訪日外国人旅行者はこのチャットボッドを利用することで情報を取得することができるでしょう。

また施設関連の案内だけではなく、観光地スポットや飲食店への紹介・予約や、観光地までのルート案内、観光案内なども対応しています。

チャットボッドを導入することで、施設側としても従業員の接客負担を削減することでき、その分サービス向上に時間を割くことが可能です。

また顧客ニーズ分析ツールとしても使用可能です。
また訪日外国人旅行者側のメリットとしては、気軽に利用できる、時間を選ばない、スムーズに情報を取得できるなどがあります。

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最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

sinclo(シンクロ)

無料トライアルあり!

次世代型チャットツールで実店舗のような接客が可能。 無料トライアルもあります。

参考価格
初期費用 無料
月額費用 ¥5,800~¥15,400

※プランによって異なる

sinclo
特許取得の次世代型チャットツール

100%自社開発(国産)の次世代型チャットサポートツールです。
サイト訪問者の"今"に合わせて最適な話しかけ(オートメッセージ機能)を行えて、よくある質問や資料請求などはチャットボットによる自動化も可能です。
ブラウザ同期やドキュメント共有も可能であらゆるニーズに対応しています。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

参考価格
初期費用 0円
月額費用 100,000円~/3ID分

※2016年10月末時点での価格です。

AI.BiSの特長
AI.BiS(アイビス)で、見込み顧客を獲得!

オペレータ不要の24時間自動で対応するAIチャットボットによってウェブサイト上で営業活動を行います。
大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
見込み顧客に対して能動的に話しかけることができるチャットツールにより今まで見逃していた新たな見込み顧客の発掘も実現させます。

3位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

運用管理・モニタリング・レポーティングなどコンタクトセンター運用に必要な機能が充実しています。

参考価格
初期費用 500,000円~
月額費用 200,000円~/4席

※専用クラウドの場合

スマートエムトークの特長
LINEとも連携が可能!

PC、スマホ、タブレットでいつでもどこからでもコンタクトが可能で、どのデバイスを使用しても操作性に優れた画面になっています。
既存システムはもちろんのこと、LINEとも連携が可能。運用方法によってカスタマイズでき、センターにあった運用、業務の効率向上を実現します。
上場企業の導入実績も多数あり、コンタクトセンター用に作られ、運用現場の声を取り入れているので使いやすさに定評があります。