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導入前に知らなきゃ損!チャットシステムのメリット・デメリット


多くの企業・サービスで導入されているチャットシステムですが、もちろんメリットとデメリットが存在します。
導入を検討している際には、それぞれの特徴をよく理解しておきましょう。

メリット1:作業効率化を狙える

チャットシステムには、自動返信機能が搭載されています。
シンプルなやりとりであれば、チャットシステムに任せてしまえば細々とした作業を行う必要がなくなります。
従業員それぞれが自分の仕事に集中できる時間が増え、作業の効率化や、人件費の削減にもつながります。

メリット2:業績アップを狙える

リアルタイムで反応が返ってくるチャットシステムを導入することで、ユーザーの疑問や「こんな商品が欲しい」という要望がスムーズに解決し、業績アップにつながります。
ユーザーにとって「分からない」、「面倒だ」と感じる点が解決されることで、能動的にサービスを利用でき、制約率が上がるのです。

デメリット1:導入するまでにコストや時間がかかる

チャットシステムを導入するまでには、時間や費用がかかります。
特にコストの面では、導入費のほかにランニングコストなども発生するため、負担が大きく感じられることもあるでしょう。
「今すぐにチャットシステムを導入しよう!」と動き出せない場合も少なくありません。

デメリット2:精度が良くない場合もある

システムによっては、受け答えの精度が悪く、ユーザーが本当に知りたい情報にたどり着くまでに時間がかかってしまいます。
これは、どういったシステムを利用するか、またチャットシステムの運営会社にどのような技術があるかによっても変わります。
システム導入後もこまめにユーザーの反応をチェックし、また新たなシステムが誕生したときにはアップデートや乗り換えを検討するなど、情報収集を繰り返す必要があります。

まとめ

チャットシステムのメリット・デメリットをよく知っておくことで、導入後のトラブルも避けやすくなります。
導入を検討しているときには特に、さまざまな意見を収集し、参考にしてください。

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1位

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機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
Zendesk Chat
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サポートを必要としているカスタマーに対してリアルタイムでお待たせすることなくサポートできるので顧客満足度の向上につながります。
PC、タブレット、スマホなどカスタマーが複数のデバイスを切り替えても1か所で対応可能なので、一度に複数のチャットを処理できます。