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通販サイトで購入を後押し!チャットシステムによる購入率アップの方法


まざまなシーンで活躍するチャットシステムは、通販サイトでも重宝されています。
今回は、通販におけるチャットシステムの導入事例をご紹介していきます。

チャットシステムは、通販サイトでのように活躍する?

通販サイトにおいて、チャットシステムは主に注文に踏み切れないユーザーの疑問や不安の解決に役立ちます。
例えば、「欲しい商品の、リアルタイムでの在庫の状況を知りたい」「どうしても明日の○時に配達してほしいけれど、対応できるだろうか?」などの要望がある場合も、チャットシステムなら24時間365日体制で、対応が可能になります。
また、商品ページにチャットシステムを盛り込むことで、ユーザーはお問い合わせフォームへの移動をせずとも、気軽に問い合わせができるようになります。

チャットシステムがもたらす効果

ユーザーにとって、在庫の有無や発送状況などの情報は、不明な場合購入を踏みとどまる原因になりかねません。
さらに、急ぎの要件のため、メールのようにいつ返信がくるか分からないツールでは問い合わせもできないという場合には、サイトから足が遠のいてしまうこともあるでしょう。
チャットシステムは、こうしたユーザーも気軽に問い合わせやすくなり、また素早く返信することが可能です。
これにより、注文率やリピート率のアップなど、売上向上につながりやすくなるのです。

チャットシステムでトラブルを回避

さらに、チャットシステムでは画像やURLなどのやりとりも可能です。
ユーザーが求めている商品について齟齬がないよう、視覚的にもチェックしながら、やりとりを進めることができます。
また、電話での対応に比べ言い間違い、聞き間違いなどのトラブルが起きにくくなります。
顧客満足度をアップするためにも、チャットシステムが活躍してくれるのです。

まとめ

手軽に欲しいものが手に入る通販サイトを、ますます気軽に利用する上で、チャットシステムはとても活躍してくれます。
業績アップ、顧客満足度アップを狙っているときは、チャットシステムの導入を検討してみませんか?

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最新版!チャットシステムおすすめ3社

1位

SmartMTalk(スマートエムトーク)

国内大手企業導入実績No.1!

運用管理・モニタリング・レポーティングなどコンタクトセンター運用に必要な機能が充実しています。

参考価格
初期費用 500,000円~
月額費用 200,000円~/4席

※専用クラウドの場合

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
スマートエムトークの特長
LINEとも連携が可能!

PC、スマホ、タブレットでいつでもどこからでもコンタクトが可能で、どのデバイスを使用しても操作性に優れた画面になっています。
既存システムはもちろんのこと、LINEとも連携が可能。運用方法によってカスタマイズでき、センターにあった運用、業務の効率向上を実現します。
上場企業の導入実績も多数あり、コンタクトセンター用に作られ、運用現場の声を取り入れているので使いやすさに定評があります。

2位

AI.BiS(アイビス)

リアルタイムに顧客を結びつける!

誰がサイトを訪問し、どのページを閲覧しているか、再訪問した顧客であっても実際に確認できます。

参考価格
初期費用 0円
月額費用 100,000円~/3ID分

※2016年10月末時点での価格です。

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
AI.BiSの特長
AI.BiS(アイビス)で、見込み顧客を獲得!

オペレータ不要の24時間自動で対応するAIチャットボットによってウェブサイト上で営業活動を行います。
大口の見込み顧客をIPアドレスから取得しオペレーターへの表示を可能にしています。
見込み顧客に対して能動的に話しかけることができるチャットツールにより今まで見逃していた新たな見込み顧客の発掘も実現させます。

3位

Zendesk Chat

サイト内での行動を可視化!

サイト訪問者の閲覧行動を取得し、受注確度の高い見込み顧客を見極めます。

参考価格
初期費用 お問い合わせ
月額費用 $14~$55

※プランによって異なる

機能比較
チャット基本機能 マルチテナント
管理・運用機能
カスタマイズ機能 LINE連携
BOT AI 連携
Zendesk Chat
複数のデバイスを切り替えも1か所で対応可能!

サポートを必要としているカスタマーに対してリアルタイムでお待たせすることなくサポートできるので顧客満足度の向上につながります。
PC、タブレット、スマホなどカスタマーが複数のデバイスを切り替えても1か所で対応可能なので、一度に複数のチャットを処理できます。