AIチャットボットを導入して得られる2つの効果
KDDIエボルバのオムニチャネルサービスではAIチャットボット、SMS送信サービス、LINE連携ソリューション、ソーシャルCRMサービス、パーソナライズド動画などのサービスを提供しています。
それにより各企業がKDDIエボルバのオムニチャネルサービスを利用する事で仕事を効率化する事が出来ています。
どのサービスも今後欠かせなくなってきますが、特に好評なのはAIチャットボットです。
AIチャットボットを導入すると自己解決を手助けしてくれるので利用している人にとってはすごく助かります。
そこでAIチャットボットを導入するとどのような効果が得られるのか見ていく事にしましょう。
24時間いつでも無人でリアルタイムでの対応する事が出来る
顧客の対応をする時は電話やメールが主流でしたので営業時間外になるとリアルタイムでの対応が難しくなってしまいます。
それで急ぎの用件だと顧客にとって不都合になってしまう事もあります。
しかしAIチャットボットを導入するとチャット機能が使えるようになるので無人でリアルタイムでの対応する事が可能になります。
24時間対応してくれるので営業時間外の急ぎの用件でもリアルタイムで対応してもらう事が出来ます。
顧客にとっては大きなメリットになるので満足してくれる人も多いです。
通信費を削減する事が出来る
何か問題が発生した時に自分で解決をしていると時間がかかってしまいます。
それにより通信費も高くなってしまうのでコスト面でデメリットになってしまいます。
しかしAIチャットボットを導入すると自己解決の促進をしてくれるので何か問題が発生した時にすぐ解決する事が出来るようになります。
それにより通信費を抑える事が出来るのでコスト面で大きなメリットになります。
通信費を削減する事が出来るのもAIチャットボットを導入して得られる効果になります。
AIチャットボットを導入するとこのような効果が得られるので必要だと感じたら導入する事を検討してみましょう。
